文／女人幫滔客誌
▲（圖／翻攝自女人幫滔客誌）
小時候，我們語言詞不達意；長大後，我們語言言不由衷。看到則貼文覺得滿有意思的，剛好成長群組再討論溝通這件事情。良善的溝通能幫助彼此相互理解和交流，但偏偏在我們文化因過度重視角色和身份，很多時候溝通是很難進行，在我們文化可能影響溝通的方式大致有五種，簡述如下
一、不對等的關係，較容易發生在角色，身份上，當位置有上下關係不容易溝通。
二、既定的想法和立場，很多時候即便是平等關係，有時對對方有既定想法或刻板印象也很難溝通，特別是負面印象，過與主觀也很難溝通。
三、對錯之分，很多時候溝通會被誤認為誰對誰錯的問題，雖然有的人是強烈要區分對錯，但對於重關係的人來說，理解比對錯來得重要。
四、沒有正確表達訓練，其實在我們文化沉默是金感覺是被推崇的，所以日常沒有良好示範與教導，容易造成多說多錯的困境，沒有適度學習和正確表達，是東方文化一大特色。
五、同理是主要關鍵，很多溝通其實都欠缺同理，很多說出來其實太多情緒和印象，或是宣洩反倒讓人更覺得沒必要溝通，且理解對方是很大的工程，通常在快速社會下是很難進行的。
上述是根據日常和文獻簡單分類，提供大家參考，當然造成溝通不良的狀況很多，但都與上述脫離不了關係。溝通這門藝術是需要經歷和練習才能成長的，當然說話時機也是重要的，如可以的話好好溝通是能化解誤會和認識彼此，因為一錯過可能是永遠。雖然我沒法要求別人一定願意和同意我們對對話與溝通，但還是有一些方式可以讓我們在溝通上讓大家更喜歡與我們對談。
《經理人月刊》159期 提到下面五個方式可以增加我們與他人溝通的溫度與好的互動。
一、用開放的態度聆聽
許多人在相處時，常帶著競爭意識交談，想要辯贏對方。對方一句無心的話，也要回嘴反擊，造成更多對立，要降低這種競爭心態，不妨刻意提醒自己，不要試圖說服對方，也要減少先入為主的判斷，學習接受不同觀點。
二、站在「溫和」的談話位置
心理學家貝瑞．史瓦茲（Barry Schwartz）曾調查對話中的位置分布狀況，發現高處、右側、前方，會顯得強勢，給對方比較大的壓力。因此，當你需要聽別人說話時，不妨使自己處於較溫和的位置，避免帶給對方不必要的壓迫感。
三、複述對方說過的話，表達認同
談話的重點在於理解彼此、獲取資訊，以及給予對方回饋。所以，不論面對熱情的想法、焦躁的情緒或是觀念衝突，都應先著重於「理解他人」，再展開後續對話。
四、視時機提問，增加談話深度
傾聽的時候，你可能心中有許多疑惑，這就如同閱讀文章，未完全理解所有內容。這時可適度提問，讓對方多說一點，但也要避免詢問太多問題，以免打斷對方思緒，造成負面觀感。建議利用10～15字的「短問句」繼續話題。
五、不隨意換話題，避免過度搶話
一個好的傾聽者，最大的敵人就是想要主導對話，急著表達意見，或者隨時都要變換話題。
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