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慘變落湯雞!五星級飯店「房間下大雨」 房客撐傘狼狽退房

新聞台
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記者賴碧香、田居達/高雄報導

有遊客到高雄住五星級飯店,結果一大早被吵醒,竟然是因為房間內大漏水,要走出房門還得撐傘。記者回到被指控的五星級飯店,業者解釋,是因為樓上房客浴缸水沒關好、滿出來,導致水管爆裂,透過通風口往下流,在確認原因後會進入客訴處理流程,再向受波及的客人聯繫。

▲五星級飯店房間天花板滴水。(圖/翻攝自爆料公社)

一個水柱就從天花板落下,滴滴答答、木地板全都被濺濕了,旁邊還有浴巾擋著,也來不及吸乾,而且上面冷氣孔好幾處落水,這還是五星級飯店房間,讓住客傻眼錄下畫面;走出房門還得撐傘,狼狽撩起鞋子到房外穿,當天還提早退房。

▲民眾撐傘出房門。(圖/翻攝自爆料公社)

投訴民眾林小姐:「早上7時許了,櫃檯就問我們說那你們要不要再換房間,然後都已經被吵醒了,也不可能換房間,然後他們就塞了一條蛋糕給我們這樣,我們就拒絕,他們就信誓旦旦的說我們下午一定會有人跟你們聯絡,可是聯絡到現在一通電話都沒有,6天了吧!」

▲被指控的五星飯店在高雄經營22年。

實際來到被指控的高雄在地經營22年的五星飯店,飯店業者帶我們到房間,解釋是因為樓上房客浴缸的水滿出來,一瞬間水量大、水管破裂所導致。

飯店業者:「水管爆裂,透過通風口的管線然後漏到客房裡面來,會進行現場情形的勘察,還有管線的調查,那後續就會開啟我們的所謂客訴處理的機制跟流程。」

▲業者表示是樓上房客浴缸的水滿出來,導致水管破裂。

飯店業者解釋,會再跟受影響的房客聯繫、了解需求,贈送蛋糕只是第一時間道歉SOP。但花錢住飯店,又是五星級,任誰看到如水濂洞的漏水景象出現在房間內都可能傻眼。(李依庭整理)

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