收銀員坐著被客訴　掛「我受傷」結帳！名醫陳志金嘆：難過

生活中心／林奇樺報導

職業無貴賤，就算是服務業，也應該要被好好對待，顧客更不應該有付錢就是老大的心態！知名醫師陳志金經常在臉書分享生活的所見所聞，近日他就發文指出到超市購物時，卻見到收銀員身上掛著「我受傷了，請見諒！」的大牌子，原來是因為這名收銀員有傷在身，坐著幫顧客結帳的時候卻被客訴。這個情形也讓陳志金醫師看不下去，直言「心情非常的複雜難過」。

▲收銀員因受傷坐著結帳，被客訴後身上掛著「我受傷了，請見諒！」的牌子。（示意圖，非新聞事件當事人／資料照）

台南奇美醫學中心ICU（加護病房）主治醫師陳志金16日在臉書發文，他透露近日前往超市購物，排隊結帳的時候，排在前面的顧客發現收銀員身上掛了一個「我受傷了，請見諒！」的牌子便進一步詢問，這名收銀員也透露是因為坐著收銀被客訴。看到這個情形，令陳醫師也不禁思考：「為什麼『坐著』收銀就要被客訴呢？是消費者覺得自己站著付錢，憑什麼店員可以坐著收錢嗎？是消費者覺得自己付錢就是老大，所有讓他覺得不舒服的事，他都要客訴嗎？舉凡沒有笑容、沒有尊稱、找錢找太慢、排隊等太久、…都可以客訴嗎？」

接著陳志金又納悶，到底讓收銀員的身上掛上了「我受傷了，請見諒！」的牌子，又是什麼意思呢？如果客訴無理，為何還要請店員掛牌子？亦或是主管也覺得坐著收銀會讓顧客有不好的觀感？既然如此，為什麼不讓這名收銀員傷好了在上班？又或是員工所受的傷只是無法久站，並不會影響到收銀，或是員工自己也希望上班？「那麼，公司有需要為了避免客訴或者是顧客的觀感不好，而讓員工在身上『掛上』這個牌子嗎？這個牌子，難道不能放在一旁就好嗎？」

▲親眼目睹這個情形，讓陳志金醫師感到相當難過。（圖／翻攝自Icu醫生陳志金臉書粉專）

「心情非常的複雜難過！」陳志金醫師指出，我們的社會已經走到，要按鈴叫人讓座、要掛牌請人家見諒，但不是應該由大家發自內心的憐憫和體諒嗎？為什麼現在要用這樣的方式提醒？難道這就是社會對「服務」的要求嗎？

陳醫師又想起了過去有警察穿制服買便當、看到護理師喝珍珠奶茶就被檢舉、爆料的情事，「那以後警察身上要不要也掛一張『非值勤中，肚子餓了』？護理師也掛一張『我沒時間吃飯，珍奶是我的午餐』呢？」最後他也沉痛發問：「那些這麼愛檢舉、客訴、爆料的人，他們這麼做到底有什麼好處呢？只因為是看人家不爽嗎？」

許多網友看了文章後，也相當有感觸，紛紛留言寫下「員工非社畜，讓員工掛牌子只會造成對這企業觀感更不佳，非明智之舉」、「好像看到自己小學時被掛上『請說國語』的牌子」、「你道出了許多服務人員的無奈心聲，只因長官要求不要產生不好觀感！真不明白，沒有做錯事，為何要說『對不起』」、「看了真的好難過，『多點同理心』是一句很簡單的話，但很多人做不到」。