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難開口道歉?掌握這四個完美道歉因素學會換位思考

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文/琪拉/草根影響力新視野

每個人一生中都有要跟別人說對不起,與接受別人對不起的時刻。作家蘇珊·夏皮羅(Susan Shapiro)曾經寫過一本書,名為[原諒的旅程:如何找到完美的道歉],書中表達了一個完美的道歉的四個重要因素:

1.承認你的過失

2.解釋為何會發生

3.致力改善現況

4.彌補自己的錯誤

寫這本書是她數十年的追尋,嘗試理解原諒的本質與練習。她發現,要原諒一個[不道歉、不知道自己做錯事的人]常常是傷害自己更深。於是,她想出了另一種方法,以下是CNN記者與她的訪談記錄。

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▲(圖/翻攝自草根影響力新視野)

記者:你如何找到[完美道歉]的答案”

夏皮羅女士:[我訪問了十三個覺得別人欠自己一個道歉的受傷的人,我自己也是。我覺得父親不支持我寫作的態度傷害到我,我希望他道歉。但當我自己先跟他說對不起,因為我沒有參加我祖父的喪禮時,我父親反而跟我訴說起我祖父對他的傷害,還有說他多麼以我為榮。我沒想到我自己的道歉反而讓我們重新和解!]

記者:在你訪談的過程中,你發現什麼是攔阻人們無法原諒別人,以及無法跟人道歉的原因?

夏皮羅女士:我覺得最難的是人們很難[換位思考],很難以別人的角度重新回想這整件事情與過程。從別人的角度看事情幫助我們從宏觀的視角看事情,可以減輕一些重擔!不過,我也訪問過恐怖攻擊甚至納粹屠殺下的生還者,他們受的傷害是道歉彌補不了的。這些人至今還未原諒,但他們找到方式繼續過日子。如果得不到道歉,那至少我們需要計畫過日子,越是回想過去,就越難繼續向前走!

記者:如果你現在在一個不健康的關係裡面,你怎麼決定是要放下這段關係,還是繼續維持關係?

夏皮羅女士:原諒一個人跟維持一段關係是不同的。可蘭經裡面有一個故事,先知穆罕默德原諒一個殺他叔叔的兇手,但他告訴這位兇手:[你走吧!不過不要讓我再看到你一面了!]

如果冒犯你的人不認為自己有做錯事,也不能理解你的感受,那就盡量遠離這個人,保護好自己。

記者:補償的力量有多大

夏皮羅女士:補償的大小隨事件不同。不過從我訪問過的納粹生還者來說,現在德國政府每個月會給他美金一千元的補償金,幫助他的家人繼續生活下去。補可以幫助人重新開始,過一個比較好的日子。

資料來源:https://edition.cnn.com/2021/01/12

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