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麗彤生醫進行數位轉型強化消費者體驗

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【廣編特輯】

醫美保養保健品領導品牌麗彤生醫(DV)今日宣佈攜手軟體巨擘甲骨文(Oracle)聯手合作導入自主化雲端中台(Autonomous Data warehouse ,ADW)與Oracle CX(客戶體驗)整合性的解決方案平台,啟動集團的數位轉型計劃,以強化會員系統,優化消費者體驗,深耕台灣醫美保養保健品市場。

麗彤董事長張麗綺表示,集團專注於發展美麗與大健康事業,經過多年的經營,現已擁有強大穩固的女性會員基礎。鑑於強化客戶服務是企業數位轉型策略的核心,為了更了解客戶、提供獨特且專屬的價值和服務滿足會員需求,投入數位轉型,透過導入Oracle先進解決方案整合資料源,期望以最佳系統工具優化功能,同時提高資安防護等級,為集團打造新的數位里程碑。

以消費者為中心的目標,導入Oracle自主化雲端數據中台與CX客戶體驗平台,透過導入一套專屬的消費者行為模式大數據與人工智能(AI)演算法,動態的勾勒出消費者偏好與習慣,提供消費者更貼近的需求,大幅提升麗彤與消費者之間更佳的互動體驗。例如:依照消費者的興趣給予準確的保養建議與客製化商品組合推薦。此外,主動且定期關心消費者美麗與保健相關重要知識與訊息,確保VIP會員更容易掌握自身權益,不錯失任何節慶或專屬生日好禮等優惠;為了更貼近消費者,整合客戶反饋與滿意度調查,經營團隊可即時進行調整與優化,有效提升服務品質。此外,系統兼具全球最嚴謹的資安規格,更確實保護客戶隱私資料。

麗彤集團在台灣已是美麗暨大健康事業的領導品牌,不但擁有自有品牌「DV笛絲薇夢」保健/保養產品外,旗下通路共有DV皮膚管理中心9家,以及全台策略聯盟的醫美診所共計12家。董事長張麗綺強調,會員是麗彤經營多年來最重要的資產,現在已跨入5G時代,公司決心投入數位轉型進行會員系統優化升級,打造專屬的客製化體驗服務,藉以強化與建立與其互動交流的關係,透過提供顧客最佳的消費體驗,讓企業價值最大化。

▲麗彤生醫明星商品「DV醇耀妍」。(圖/麗彤生醫科技提供)

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