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劉宥彤:校正回歸做法正確、卻犯了危機處理的三大忌

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政治中心/綜合報導

昨(22)日,疫情指揮官陳時中在記者會中,提出「校正回歸」概念,引發社會兩極化討論。稍早,曾擔任郭台銘選舉大將,現任永齡基金會執行長劉宥彤就在個人臉書上,分享自己的對於校正回歸概念的理解。當中,劉宥彤就指出,這個概念在做法上是正確的,但在危機管理上卻出現三大忌。

▲劉宥彤提出看法。(圖/記者林恩如攝影)

劉宥彤開頭先是解釋了校正回歸的意思:

白話就是要修正先前因為塞車檢驗結果來不及報告,所以修正先前日期公布的確診人數。其實是補記,修正數字的意思。該不該補記,修正?在做法上是正確的,因為如果不修正前面的確診人數會導致對疫情判斷的不準確;但用上一個看似專業的名詞,又是在過去從沒發生的情況下,並且並不是一件好事,在危機處理的方法和態度上是需要修正的。

接著,劉宥彤也分析了指揮中心出現的三大禁忌,全文如下:

大忌1:危機處理的「同理心」第一要務是不要引起恐慌,任何過去沒聽過的新詞彙,尤其是對於要更動最敏感的確診數字,原本就預期會造成很大的影響,所以非常不適合用一個民眾不懂的名詞去創造討論,大家會問民眾能了解的程度是什麼?在公關處理上的標準是,7-10歲孩子能懂的內容。

大忌2:危機處理的「媒商(媒體智商)」,公佈時的態度和對事件處理的完整性,雖然不需要為補正數字道歉(因為這有專業考量),但需為了社會大眾的信任被傷害而道歉;另外,有沒有改善的做法可以讓這件事情不再發生,又如果沒有改善的做法,而事件發生將成為常態,又是否有告知民眾如何面對的方式。

危機處理的原則是「誠實面對現在,負起一定程度的責任」、「還原事件真相、對未來提出做法」,只要缺少一個,或措詞不當,就會造成很大的負作用力。


大忌3:這是我個人對於政治力干擾防疫感到非常不認同,事情發生後,又成了各黨派互指責甩鍋的政治事件,其實事件本身有專業問題,像是為何需要補正感染人數?在檢測塞車,通報不及的情況下該做什麼?與民眾溝通技巧上應該如何加強?而不是每次最後都變成政黨互相開砲,到最後就是政黨各擁支持者彼此開駡,我們遭受的任何事情都不能成為學習成長的養份,只是政治鬥爭的工具,所以當事件的政治影響力消失,事件本身該學習的,該改善的,該進步的都不了了之。

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