外送平台引爭議!店家控「拒1單」遭平台扣款15元

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記者陳宥蓉、余德芹/台北報導

疫情期間不少人靠訂外送來解決三餐。不過現在有業者投訴,說外送平台單方面修改合約,店家只要「拒接1單」就要被罰款15元,讓他覺得很不合理!其他餐飲業者也說,像有時候會遇到一些「奧客」,或是快打烊前食材所剩不多他們只好「拒單」,但就因為這樣,會遭到平台扣款。外送平台則回應,這個條文只針對「無故拒單店家」來處理,如果業者因為餐點賣完,或遇上消費者的不合理要求時而「拒單」,則會例外處理,店家也可以跟線上客服回報。

▲有業者投訴,外送平台6月底突然單方面修改拒單相關合約。

疫情期間不少人靠外送解決三餐,但有業者投訴原本跟foodpanda的合約是「拒單率」不能超過「接單率」的5%,但6月底平台突然發公告指出,只要店家拒絕,每單將收取15元「拒單費」,讓他覺得不合理。

▲foodpanda新規定,只要拒單每筆將多收15元拒單費。

飲料店業者陳塏岳:「別的業者就是拒單會遇到懲罰性的15塊罰款,有些人他不是故意拒單,有些人甚至是不知道自己接到單子,然後他自己本身他店家也不知道他自己拒單了,然後就被扣罰款。」

像這家飲料店老闆也曾聽說,有同業遇到「拒單」而被扣款的狀況,但遇到有些「奧客」,要不要接單,業者也會謹慎考慮。

餐飲集團董事長林致兵:「例如像是我們做泰式料理餐廳的,他(消費者)會要求涼拌青木瓜絲把青木瓜跟豆子跟醬汁全部分開,他回去要自己拌,那這樣就沒有味道了對不對?平台對我們要求是滿嚴格,整個拒單率只要超過3%就會被警告,那如果超過5%的,每一筆的單會被罰15塊錢。」

foodpanda則回應,因目前無法取得個案資訊,還無法查證,但這個條文只針對「無故拒單店家」來進行處理,如果有餐點賣完或消費者不合理要求而拒單等狀況,則會例外處理,店家也可以跟線上客服回報。外送平台出面滅火,要解決「拒單爭議」。

▲foodpanda回應此扣款條文只針對無故拒單店家。

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