63年飯店8月底結束 消費者控「退費機制無理」

新聞台
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記者李承諺、田居達/高雄報導

高雄一間63年的老字號飯店,8月底準備熄燈,有民眾跟飯店購買100張「游泳券」打算要退費,但飯店說,要先扣除之前送的50張優惠券才會退費。這讓消費者覺得不合理,直接上門討公道,目前消保官已經介入協調。

▲高雄一間老字號飯店,將於8月底熄燈。

消費者薛先生:「28張是5600元,但是它現在自己喊停業,它只退我600塊,從任何一個角度都沒道理。」

拿著手中滿滿的優惠券,原本還能退錢,幾乎全都變成廢紙,讓消費者氣到不知道該說什麼,控訴這間經營63年的飯店處理退費的態度非常消極。

消費者薛先生:「他們(飯店)就是自己認為送給我們的那些東西,要把那些扣掉,飯店不繼續營業的話,應該要照我們原本購買的價格(退費)。」

消費者在這兩年買了100張游泳券,每買50張就能拿到25張的優惠券,目前消費者身上只剩下81張游泳券一張可以退200元,飯店在8月底要吹熄燈號轉手他人,消費者接到消息打算退費,結果飯店人員告訴他,他們要先扣掉50張優惠券只能退31張,消費者控訴不合理,讓他平白損失一萬元。

消費者許先生:「我們在這邊游了這麼久,就是要買飯店的促銷票,哪知道這樣子啊!太小鼻子小眼睛了!」

行政暨國際處消保官殷茂乾:「50張(買的券)是1萬塊的話,那把25張(送的券)加進去,1萬除以75張然後乘以25張,就是要扣除的費用,其餘來退還。」

消保官認為退費總金額要除以全部的張數,才乘上優惠券占的比例才不容易有消費糾紛,只是消費者認為飯店的態度讓他們覺得不被尊重,針對指控,截稿前飯店沒做出回應,經營63年的老字號在轉手之前又爆出爭議。

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