獨家／捷運上慘遇怪人！掃一圖秒低調求救　新北智慧客服QR Code在這

記者陳韋帆／新北報導

大台北地區捷運路網發達，人潮眾多且環境密閉，若在車廂內遇到舉止怪異的民眾或突發狀況，到底該如何安全自救？台北捷運智慧客服上線多年，而近年才發展的新北捷運，其實也早就有智慧客服，只要掃一張圖的CODE，就能輕鬆加入新北捷運公司的LINE官方客服，幫你低調求救。

在捷運上遇到怪異舉止民眾，或突發狀況，不少人會擔心撥打110或按鈴通報列車長，反而會引起紛爭，網路發達的現在，透過LINE客服求救更能讓事情解決的更加圓滿。

新北捷運公司表示，站務人員肩負車站巡檢任務，不一定會在詢問處或車廂值勤，倘若遇到突發狀況，可透過車廂或智慧客服月台上的實體緊急對講機通報，但如果擔心動作過大引起對方注意，新北捷運也有LINE官方客服帳號，可協助低調求救。

關於如何加入？新北捷運公司指出，在各車站、列車車廂內皆有張貼QR Code，民眾只要一掃碼，即可立刻加入新北捷運公司LINE官方客服帳號。

新北捷運公司也提到，該系統除了緊急通報，一般使用上，也提供常見的「時刻表查詢、營運相關與列車即時動態、招商專區、遺失物招領相關」等日常功能外。

另外，非緊急情況，如「打翻飲料、遺失物協尋、旅客身體不適」，亦可透過該系統通報，經客服人員通報行控中心後，統籌調度站務同仁協處或通報救護單位，完成旅客救助任務，近期還有通報棒球與空拍機疑似掉落軌道之特殊案例，客服任務包羅萬象。

新北捷運公司表示，除了智慧客服為軟體安全防護網外，新北捷運在實體防禦上也做足準備，目前環狀線車廂也備有防刺背包及防護手套以因應不時之需，軟硬兼施全力打造讓市民安心的搭乘環境。