投訴AI客服已讀亂回 中國消費糾紛新型態
中國大陸AI客服投訴案件激增，為解決答非所問與資訊誤導亂象，中國首個「人工與智慧客戶服務協同要求」國家標準將於9月1日正式實施。新制規範智慧客服處理標準化問題，複雜或安全相關事務則由人工介入，並要求切換過程須同步資訊且不得重複詢問。專家強調，企業官方平台上的AI回覆即代表公司立場，經營者不得以演算法為由卸責。近期頻傳AI提供錯誤退改簽建議導致消費者受損，未來企業須對智慧客服內容承擔法律責任，以保障消費者權益並提升數位服務品質。
2026/08/26 02:49
