小心「免費訂閱」最貴！取消被收解約金　教授自曝慘痛經驗：詐騙式試用

生活中心／綜合報導

▲近來許多App或軟體都會提供免費試用、訂閱的方案，到期後就會自動扣款，有時甚至直接刪除沒有用，還得依照步驟解約、取消。（示意圖／資料照）

近來手機用戶或電腦使用者，多少遇過一個情形，那就是訂閱、申請免費試用後，過了試用期直接被自動續扣款，有些甚至光刪除App或軟體還無法解決，讓不少人感到困擾和氣憤。大學副教授方信淵分享自己遇到的實例，他表示，申請Adobe免費試用一個月的方案，過試用期截止隔天取消，不僅被收取高額解約金還立即失去服務權利。雖然事後順利解決，但發現許多人都遇過類似問題，方信淵直指，根本是「惡劣的詐騙式試用訂閱」。

申請免費試用、訂閱真的要當心！許多App或軟體為了贏得消費者的青睞，所以會提供免費限期試用，但很多都綁定支付或要求使用者先選擇付款方式，以便過了試用期後直揭續約扣款。但想必有很多使用者都會忘記取消，直到收到付款通知才想起這件事，進而產生爭議或導致荷包失血。

▲實踐大學國際企管系副教授方信淵有台灣最暖老師之稱，近日他也遇上試用軟體取消遭收解約費的狀況，讓他覺得相當不合理。（資料照／方信淵老師提供）

實踐大學國際企管系副教授方信淵，他分享了自己使用Adobe提供免費試用一個月的方案，在取消訂閱後竟被收取解約金的經驗，沒想到引發相當大的共鳴和討論。方信淵表示，自己在上個月看到Adobe所以提供的試用資訊，且標榜著「隨時可取消」，讓他想嘗試看看是否習慣該軟體。為避免自己忘記取消訂閱，方信淵特別在行事曆標記「前三天提醒」，不料到期當日還是因為忙碌忘記，「一直到到期隔天我發現了，進入網站要取消，已經不能取消，必須要付費了。」

自己忘記在到期日取消導致得付費，方信淵欣然接受也覺得合理，所以已有預期心理得付這第一個月的錢，但就當他按下「取消計畫」時，系統竟表示，因沒有提供付款資訊，所以得先更新會員的付款資訊才能取消方案。方信淵覺得，畢竟是自己錯過免費的試用期，儘管只過了一天也該付款，所以當系統要求提供付款資訊時，他也立刻更新，「然後我馬上收到系統已經透過線上支付，收取了我第一個月的月費325元，這我也接受，但這時神奇的事情出現了，我繼續進行取消訂閱計畫的程序，系統跳出原本一個月325元的方案，我被要求要付1,627元的違約金，而且從我確定取消的這一刻起，我已經不能再使用Adobe的服務，意思就是說，我必須付上半年的費用，然後我今天開始就不能使用了。」

▼▲Adobe提供許多免費試用的方案，（下圖）方信淵老師在取消訂用後跳出解約費用，沒想到許多人也都遇到類似狀況。（圖／翻攝自Adobe官網、方信淵老師授權提供）

莫名被要求支付解約費，這讓方信淵覺得不服氣，開始上網搜尋相關資料，沒想到看到不少類似案例，只要搜尋「Adobe取消訂閱違約金」，國內外都會出現許多討論和抱怨。細看訂閱的取消條款，看似沒有問題，但自己實際上遇到的竟是，「在14天後才取消，你將被收取不合理且高額的違約金，而且立即失去使用Adobe服務的權利」，讓方信淵無奈質疑，這麼大家的軟體公司，為什麼要詐騙消費者？看了國內外各個分享文章，因自己的系統選項裡只有取消計畫沒有變更計畫的選項，方信淵最後直接打給客服人員，表明要取消且堅定立場，雖然仍得支付已經被扣款的325元，但至少真的解脫且不用付莫名的解約金。

分享自己為此悶三天的慘痛經驗，短短時間引起共鳴，大家紛紛表示，真的遇過許多App或軟體過了試用期馬上扣款，取消很麻煩等，直言「真的是免費的最貴！」方信淵副教授最後也語重心長表示，希望藉由自己的經驗分享，讓更多人、更多使用者注意到這樣的問題，「這根本是不合理的近乎詐騙式的欺騙式強迫訂閱」。