記者蔣季容／台北報導
▲民眾買了一條亞尼克生乳捲，發現裡面有一根捲捲的毛。（圖／資料照）
一名網友控訴，14日在捷運站販賣機買了一條亞尼克生乳捲，回家後竟然發現裡面出現一根「捲捲的毛」，讓她休假的好心情全沒了，並將蛋糕退還給附近門市。對此，亞尼克指出，此次產品品質引起消費者觀感不佳，亞尼克責無旁貸，將主動與消費者聯繫，妥善進行退換貨事宜與補償處理，也已全面啟動內部調查與品質稽核流程。
一名網友在Dcard指出，14日在大坪林捷運站的亞尼克販賣機開心買了蛋糕，準備回家當作週末的小確幸，結果一打開直接傻眼，映入眼簾的竟是一根「捲捲的毛」。原PO崩潰直呼，裡面那個詭異的「捲捲東西」，怎麼看都不像是頭髮，更不像是我該在蛋糕裡看到的東西，「整個瞬間噁爆」。
原PO透露，由於是假日的關係，聯繫不上客服，只好先將蛋糕退還給附近門市。對方說最快要等到週一才會有處理結果，且還不能補一個新的給她，因為「點貨點不齊」。原PO期望，亞尼克可以給她一個交代及心理補償，並提醒大家在吃蛋糕之前務必先檢查一下。
對此，亞尼克今（15）日發布聲明回應，對消費者深表歉意，強調食品安全是公司的最高原則，也是公司對消費者承諾，從產品開發、生產製作，到產品上市均以食在安心、安全、品質為第一目標。
亞尼克強調，此次產品品質引起消費者觀感不佳，亞尼克責無旁貸，將主動與消費者聯繫，妥善進行退換貨事宜與補償處理，也已全面啟動內部調查與品質稽核流程，未來將持續強化落實個人防護規定。
針對消費者第一時間未能獲得即時的客服處理，亞尼克也致歉，表示將會加強全台門市員工教育訓練，不論是門市或是捷運站販賣機之產品，消費者第一時間有任何相關疑慮，除可透過客服專線獲得專人答覆之外，皆可於本公司門市端進行處理。若逢週六日語音客服休息時間，門市同樣會進行客戶服務，確保消費者權益不受影響。未來會再加強門市端人員的客服處理訓練，感謝消費者的提醒與包容。
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