國泰世華網銀4/10癱瘓原因曝！達400件客訴、匯差損失申訴條件曝光

財經中心／綜合報導

國泰世華銀行網銀與App於本月10日發生大規模交易遲延，引發不少用戶抱怨。金管會銀行局副局長王允中今日（14 日）公布初步調查結果，主因為資訊系統內部的「F5 負載平衡系統（分流器）」CPU 使用率達到99%峰值，導致處理效能近乎極限。金管會強調，目前已收到約400件客訴，國泰世華銀承諾將針對因延遲產生的匯差、交割等損失進行補償。

王允中副局長詳解，客戶透過網銀或App下達指令時，會先經由「F5負載平衡系統」進行業務分流，才進入雲端中台與後台帳務系統。4月10日上午9點31 分至下午2點23分。該分流器的 CPU 使用率飆升至 99%，導致交易極其緩慢，並非完全斷線的「當機」。期間交易成功率維持在 7～9 成，下午 2 點半後才恢復至 9 成以上。

匯差、交割損失怎麼辦？國泰世華承諾：有證據就處理

針對受影響的 400 多名客戶，國泰世華銀行已提出相關處置方案。若客戶能舉證因系統延遲導致權益受損，銀行會妥善處理。例如原訂上週五換匯，因系統卡頓迫使延至本週一才成交，若中間產生匯差損失，只要客戶提供舉證，銀行將進行補償。建議受影響民眾保留交易截圖、對話紀錄或相關電子憑證，以維護自身申訴權益。

面對外界質疑國泰世華銀近年系統狀況頻傳，王允中強調，全世界資訊系統要做到「百分之百穩定」有實質上的困難。當天並無駭客攻擊或特殊外部事件，為何分流器負載會達到峰值，將是國泰世華銀後續調查並提交報告的重點。

金管會將此次狀況認定為個案，認為每次事故發生的點與原因不盡相同，目前難以歸類為單一疏失，將持續督導銀行強化資訊韌性。