台女飛東京玩一日遊被丟包！集合時間通知大亂　Klook遭炎上急道歉賠錢

花錢報名日本一日遊，結果人準時到了，遊覽車卻早就開走了！一名台灣女子透過旅遊平台Klook預訂東京出發的日光一日遊，沒想到因為集合時間通知前後不一致，害她和同行友人直接被丟包。事件曝光後引發網友熱議，Klook也正式道歉，宣布全額退費，另外再送等值約5,600元的酷幣補償。

根據《ETtoday》報導，這起爭議發生在11月3日，女網友原本預訂「東京日光東照宮＆中禪寺湖小團遊」，依照商品頁面及行程單，應在上午8時30分於新宿MODE學園集合，沒想到她和同行友人準時抵達，卻遍尋不著導遊。事後聯繫才發現，導遊收到的集合時間竟是上午7時30分，人早已出發。

更離譜的是，業者前一天寄出的2封行前通知，正文與附件標示的時間不一致，一封寫7時30分，附件卻寫8時30分，另一封最新通知的附件也仍標示8時30分，讓旅客根本無所適從。女網友向Klook申訴後，原先只獲得訂單金額50%的購物金，約2,793元。她認為自己是依照平台公開資訊及最新通知準時赴約，卻因此損失整趟行程，要求退還全額現金。

事件在Threads引發討論，也有網友分享曾因集合地點資訊不清，導致錯過日本一日遊的經驗。事件持續延燒後，Klook於今（10）日出面致歉，表示這次是行前資訊溝通出現落差，造成旅客無法順利參加行程。平台決定不只全額退還訂單費用，還額外提供原訂單金額100%的酷幣，約新台幣5,600元作為補償，並承諾要求合作業者改善通知及服務流程。