主管該這樣思考：讓一群人往前走，而不是一個人走在前頭

文／孫治華（專案管理生活思維）

不知道為何，我想起了一位學妹跟我講的話：「一個人忙忙碌碌久了，就會變得庸庸碌碌。」記得那時候她臉帶著一絲無奈的表情，一隻手則是拿著小湯匙，無意義的攪拌著剛剛送來的咖啡。而那天特別的寒冷，帶著點咖啡香的白煙不斷的從杯子中漫出。在咖啡店裡鵝黃色的燈光下，我們一起面對了那現實中的一點無奈。

十多年了，一段生活的小感嘆，我卻還記得，我更把這句話視為一位主管最重要的警惕。

忙忙碌碌久了，人就變得庸庸碌碌

而身為一個主管，最不能被貼上的標籤，也就是這四個字「庸庸碌碌」。

庸庸碌碌當主管不行嗎？其實很難，其實誰不喜歡簡簡單單的工作就好啊。但是那是幾乎不可能的事情，因為當妳擔任主管時，第一個要求妳的不會是妳的高階主管，也不會是妳自己，而是妳的部屬。處理眾人的事，處理眾人間產生的人際的問題、對外業務的問題，對內溝通的問題，當然還有專業上面需要支援的專業技術。（我還沒提到過往的包袱與被期許的未來目標喔）

妳看看，妳還沒開始做妳自己份內的事情啊！部屬的問題可能就將妳拖入了泥沼。而忙碌久了，分心了，太少時間可以思考規劃了，妳永遠只剩下「只能處理眼前急事」（這種事情大多，一不重要，二再給點時間妳可以做得更好）的時間，妳也許有一天才發現，原來已經又過了半年、三個月，而妳忙碌得沒空成長、沒空思考，慢慢也走入了庸庸碌碌之流，冷眼看著下一位年輕的主管經歷和妳一樣的問題。（也許妳會說這才叫認清現實）。

於是我想要跟大家分享這一篇文章，想跟大家聊一下，我們（嗯，我們泛指要是妳也認為妳的工作要富有意義與挑戰的這種我們）身為一個主管一定要做，卻從沒有人告訴你的三件事，但是卻也是自己這幾個月感受最深的幾點心得。

1. 當主管最先要建立的第一個概念：決策頻率決定了你的價值與組織的進展

剛當主管的人，往往第一個犯的錯就是「還在拼命做當員工時所負責的事情」，到處救火。忙，是最容易讓人安心的事情，也可能是讓人最沒效率的事情。「專業的執行，應該是在專業的規畫與分工之後。」

主管，要讓一群人往前走，而不是自己一個人往前走。

我曾經看過一位主管，自己累個半死的在做事情，覺得自己付出了很多，卻忘記了自己的信箱中有兩封未回覆的郵件，而那兩封郵件是在「等他的決策」，於是兩個員工和一個團隊（三個人）在他努力的那一天中就延宕，更慘的是，在壓力中還發想了一些與主軸無關的方向。直到大主管在隔天追進度的時候，才發現這位主管，讓他的五位員工像個無頭蒼蠅一樣，大主管當然在會議的現場中發飆。

而那位主管，也只能在會議中握著拳、咬著牙的被洗臉（被痛罵之意）。你們覺得這位主管日後有改變嗎？（其實沒有，很可惜的是，在我還沒離開那單位之前，這樣的情況反反覆覆得也發生了好幾次而已），施主！請放下。請改變自己的優先順序！請改變自己的思維。

當主管當然會忙碌要執行，但是他更重要的「基本任務」卻是：不要延遲決策！讓團隊執行順暢，有方向！相信，這是沒人會告訴妳的第一個概念。今天，還有多少決策在信箱中等著你呢？？主管。

2. 你要比誰都要相信組織的願景（要是組織有設定願景的話）

我曾經和一群學生玩過這樣子的「失敗（陷阱）」遊戲，我一開頭就丟出一個選擇題讓學生選擇，就像這樣：「請選擇 A 或是 B？」（歡迎聰明的讀者也選擇一下 A 或 B ）而大多數的學生就憑直覺得選擇了各自的答案，直到我說出根據什麼原因，所以答案是 B 時，選擇 A 的學生才會集體的困惑與抗議，「為什麼一開始不講清楚？是根據什麼因素來選擇的？」一位主管的自我期許中，應該是要有一項是「知道自己的下一步與組織的未來方向」，而不是紛亂無章的到處救火。

在企業中，願景就是我們決策的根據。

一個要提供人約會的服務平台，要是他們的願景是「全台灣最安全」的交友平台，或是「最快速配對」、「會員最多」的交友平台，你們覺得他們的前二十件重點工作會是一樣的嗎？絕對是不同的，不是嗎？而一家優秀的公司也絕對會擁有他們自己的願景與核心方向。

當我們小時候在玩遊戲的時候，我們總是會據理力爭的要知道遊戲的規則與判斷準則，但是不知道為何？到了職場工作時，卻不再思考這樣的概念？我們變得更想從主管口中得到答案。也許是壓力、也許是雜事多、也許是沒時間？但是也許妳現在更清楚了，身為主管為何要比誰都還要更相信組織的願景？妳要有方向與優先順序的決定依據。

請記住，要時時問問自己，我們的願景是什麼。別再讓自己或是自己的團隊在玩「請選擇 A 或是 B？」的遊戲吧！

3. 重視部屬所邀請來的客戶，給他自信是他成長的最佳力道

其實很多的主管會被人資單位告知你要負責某些員工的培養，要讓這員工成才，變成妳的左右手。在業務或是偏服務的單位時，常常會有這樣的情況，在某個提案中，年輕有為又有熱血員工往往會主動貢獻他自己的人脈（請先給這樣的員工鼓掌！有心），但是更多人應該就可以預期到主管對於這被介紹來的人脈，往往都是「冷處理」。甚至，有些主管是到了客戶端才在現場檢討起部屬的簡報（拜託！這是很蠢的事情，記得把腦洞補一下）。

一個有潛力的員工，往往在幾年的專業要求下，執行面已經有一定的水準！缺少的往往是「自信、勇氣與把案子責任扛下來的認知」，當我們永遠在第一時間內（冷處理）或是在第一地點（客戶家）就將部屬的信心與熱情擊潰時，妳覺得妳會有一個值得託付的左右手嗎？

很多事情的臨門一腳，其實不是一件很難的事情，就是讓員工有自信與責任感。當他把責任扛在自己身上時，很多事情身為一位主管才不需要事事躬親。請回頭看第一個關鍵觀念，主管是需要有人幫他挪出時間，好好規劃與好決策的！

彼得杜拉克也曾說過這句話