近9成民眾支持寧靜車廂！高鐵再度重申「勸導並不包含孩童」

記者李育道／台北報導

高鐵9月22日推動「寧靜車廂」政策，讓乘客乘車體驗更好，卻反倒讓家長搭車壓力倍增，引起爭議；對此，高鐵公司今天表示，近9成民眾支持寧靜車廂政策，未來除持續推廣「3C用耳機、玄關講手機、交談降低音量」概念，也會精進親子友善作為。

高鐵表示，為積極回應旅客對提升車廂寧靜度的期待，推動車廂寧靜文化，針對「在車廂內講手機」、「欣賞影片或收聽歌曲時不用耳機」、「大聲交談」的狀況進行勸導，獲得旅客普遍支持，成效良好，並將持續推動。高鐵強調，車廂寧靜文化的勸導並不包含孩童，嬰兒、幼童或其他如疾病等明確因素而影響自主能力旅客的行為，服務人員一向秉持關懷提供必要的協助與安撫。針對近期親子旅客之意見，台灣高鐵將持續傾聽，並精進相關的宣導、措施及服務技巧，提升親子友善環境，也呼籲所有旅客發揮同理心，讓高鐵車廂成為相互體諒與尊重的友善場域。

高鐵說，公司長期宣導旅客搭車時輕聲細語、使用3C時應戴耳機，但近年智慧手機、平板等行動裝置日益普及，發出噪音影響其他旅客，相關抱怨持續增加。

根據高鐵調查，「近9成民眾支持車廂寧靜政策」，顯示更加寧靜、舒適的車廂是社會的高度共識，高鐵未來也將持續推廣「3C用耳機、玄關講手機、交談降低音量」的車廂寧靜概念，同時精進親子友善作為，並透過文宣等宣導措施，呼籲旅客一同響應。

至於有親子團體認為，高鐵發送「乖乖」安撫孩童，是種從寧靜車廂政策延伸出來的歧視，應更著重在服務人員的溝通訓練。對此，高鐵表示，車廂寧靜文化並非針對孩童，過去及現在都會主動提供貼紙或小點心，協助家長安撫孩子，目的在於轉移孩童注意力，並非施壓，盼家長們安心搭乘。

高鐵表示，認同孩童是社會共同的資產，需要大家的理解與包容；孩子應在社會中成長，而非隔離，盼社會大眾能夠一同陪伴、包容孩子在長大過程中的所有笑聲與哭聲，讓台灣社會更加溫暖與美好。