獨家／外送員鑽漏洞不法賺錢！最誇張8分鐘的單110分鐘送達　熊貓要告了

外送專法今年7月21日上路，將距離計薪改為時間計薪，且每單基本報酬不得低於45元；不過foodpanda發現外送專法上路後，有少數外送員惡意拖延送餐，最誇張有原預估8分鐘就能送達的單竟拖延110分鐘才完成，不法賺取更多時薪， foodpanda今(2)日起針對持續出現「路徑異常」及「異常超時」的特定夥伴訂單進行查核，並要求提供說明，確認為不可歸責於外送員後補發報酬。

外送員鑽漏洞不法賺錢！最誇張8分鐘的單110分鐘才送達

foodpanda 今發聲明說明，系統派發訂單時，會依據Google地圖規劃之騎駛路線估算路程所需時間，並加計等候餐點及消費者取餐等合理時間，據以顯示完成該筆訂單所需的預估時間。

依實際數據顯示，超過90%的訂單皆依系統規劃路線騎駛，且於預估時間內完成，整體訂單履行狀況正常，不過平台亦發現，部分外送夥伴持續出現高度異常情形，平均超過50%為異常訂單，部分個案甚至高達 90%為異常訂單，最誇張案例有原預估8分鐘的配送，在外送夥伴完成取餐後，實際花費超過1小時50分鐘才送達，不僅影響消費者體驗，更排擠平台投入正常履約外送夥伴獎酬資源。

熊貓針對拖延送餐僅提供「合理報酬」！外送員可提證申訴

foodpanda表示，為遏止少部分人以不法方式獲取不當利益之情事，9月2日發放給外送員的明細，針對持續出現「路徑異常」及「異常超時」的特定夥伴訂單 ，將要求相關外送夥伴提供說明並進行查核，經確認屬不可歸責於外送夥伴之事由後( 如:封路、消費者定位有誤、等餐過久、特殊原因等 )，依法給付相關訂單報酬差額。

foodpanda強調，foodpanda 已完成相關事證蒐集，並視個案情節依法採取必要法律行動，以維護平台制度公平及外送夥伴合法權益。

外送工會、外送員支持熊貓做法！但期盼熊貓主動提證據

foodpanda公共關係暨公共事務部總監郭昕宜向《三立新聞網》記者表示，自從外送專法上路後，顧客投訴送餐速度變慢的件數明顯增多，少數外送員利用鑽漏洞的方式不法賺取時薪，不僅對守法的外送員不公平，也會破壞整個產業的健康； 郭昕宜表示基於信任原則，且外送專法剛上路，因此此次暫不會針對此事建立懲處制度，僅要求違規外送夥伴說明拖延送餐原因，若屢犯不排除終止合作。

中華民國汽車運輸業駕駛員全國總工會理事長鄭力嘉向《三立新聞網》記者表示，他贊成熊貓作法，但建議明細可附上確切違規證據，避免落入口舌或被有心人士操弄，鄭力嘉認為外送專法確實保障外送員的基本權利，「但再完美的法規，終究會被有心人士專漏洞」，只能慢慢細修法規，讓專法趨於完善。

外送員高先生向《三立新聞網》記者表示，確實有耳聞同業鑽漏洞不法賺取時薪情事，「對於其他守法的外送員，剝奪感更重」，他也贊同熊貓的作法，但外送員提出實證上訴確實不容易，期盼熊貓能有更好的做法，保障外送員權益。