入座到點餐都自己來！餐廳收1成服務費　網吵翻

記者游舒婷報導

2026/09/04 11:56:00

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日前有網友在Dcard發文抱怨，前往餐廳用餐時，從入座、點餐到餐具取用皆為自助服務，卻仍在結帳時被收取一成服務費，引發網路熱議。部分網友認為，內用服務費已成市場常態，包含環境維護、清潔及烹飪等皆屬服務範疇，若店家事前有公告，消費者可自行選擇是否用餐。然而，反對者則批評此舉不合理，認為服務費未反映在員工薪資上，更質疑其定義模糊，甚至建議應改稱為清潔費或立法規範。此話題凸顯出消費者對於台灣餐飲業收取服務費的標準與透明度，仍存在認知落差，未來店家在定價與服務說明上，恐需更加透明以降低消費糾紛。

什麼都要自己來的餐廳收服務費合理嗎？一名網友在社群上分享，自己去餐廳吃飯，從入座開始什麼都自己來，最後卻被多收一成服務費，讓他覺得相當不合理，發文曝光也吸引網友們的論戰。

一名網友在Dcard上發文分享，自己到餐廳吃義大利麵，從入座、看菜單、掃QR code點餐都自己來，連水杯都在旁邊自取，餐具也要自己拿，中間根本沒跟服務生接觸，不過結帳時卻多了一筆服務費，讓她感到相當不解，忍不住問，現在這個服務費的定義到底是什麼？

貼文一出，不少人也在下面留言分享自己的看法，一派網友認為，內用收服務費其實合理，如果一開始有說，就可以自己判斷要不要用餐，「只要店家有註記會收服務費！消費者認為合理就消費不合理就別去，一成的服務費要做到哪些服務見人見志，相信店家既然敢收服務費自然也不會太扯，不然店譽的損失可是得不償失的」、「台灣店家的服務費只是店家的一筆額外收入罷了，同時讓菜單上的價格看起來低一點」、「老實說他們煮東西給你吃、讓你有冷氣吹、幫你洗碗、清理桌子就是種服務了，服務的定義很廣泛，他們有服務了只是沒有每個地方都服務，你可以向店家表達服務費不該收取這麼多，但不能說店家沒有資格收取任何服務費，因為他們並不是完全沒有服務你對吧？」

不過，也有其他人認為服務費相當不合理，「不合理，應立法禁止及處罰」、「如果外帶可以免除這個服務費，可能就是合理了」、「有些店家都改名叫清潔費了」、「臺灣有哪一家收服務費是合理的嗎？又不會反映在服務人員的薪水上。」