用Agoda訂房傳災情！到飯店竟查不到資料 記得做3步驟自保
2026/10/22 15:37:00
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日本旅遊訂房爭議頻傳，台北市法務局統計今年涉Agoda申訴已達405件，常見飯店查無訂單或退款困難。消保官提醒消費者掌握三步驟保障權益：訂房時仔細確認訂單內容與成立狀態；出發前主動聯繫飯店再次核對；妥善保存交易紀錄與付款憑證。遇爭議時立即向平台反應，並留存相關單據作為後續求償依據。
日本近期頻傳旅客用Agoda訂房卻發現沒有訂單、住宿資訊不符等情形對此，臺北市政府法務局今（22）日發布新聞稿提醒消費者，如果透過網路訂房平台預定住宿，一定要做到3步驟，才能保障自己的權益。
臺北市政府統計，115年截至今（22）日止，涉及Agoda平台之消費申訴案件累計已達405件，申訴內容涵蓋住宿訂房、機票及其他旅遊交易，其中住宿相關爭議主要包括訂房取消及退款困難、實際房型與預訂內容不符、飯店查無訂單，以及平台與第三方供應商間資訊落差等情形。
消保官表示，網路訂房平台雖提供便利的住宿預訂服務，但相關交易可能涉及第三方供應商轉售、訂單傳送及資訊同步等作業，一旦發生資訊傳遞落差，即可能衍生消費爭議，建議消費者透過網路訂房平台訂房時，要掌握以下三步驟：
一、訂房時，仔細確認訂單內容。
消費者應確實核對住宿時間、住客姓名、人數、房型、房價、提供設備及備品、付款狀態及取消退款規定等資訊，並留意訂單是否已正式成立，避免誤將預訂申請或待確認通知視為訂房成功。
二、出發前主動聯繫飯店，再次確認住宿安排。
建議消費者透過飯店官方網站、電子郵件或電話，直接向住宿業者確認是否已收到訂單、客房是否確實保留，並核對入住日期、房型、人數及付款狀態。尤其透過境外訂房平台預訂住宿者，更應提前再次確認；如入住自助式旅宿，亦應確認入住方式及門禁密碼等必要資訊，避免抵達現場才發現無法順利入住。
三、妥善保存交易證據，發生爭議立即反映。
消費者應保留訂房網頁、確認信、付款證明，以及與平台、飯店間的聯繫紀錄。如發生飯店查無訂單、無法入住或房型不符等情形，應立即向訂房平台反映，要求提出妥適處理方案；倘若因此受有損害，也應保存無法入住的相關證明，以及另行住宿、交通等必要支出單據，以作為後續請求退款或損害賠償的依據。
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