「母嬰」出遊半夜房門被開 台北老爺致歉:門鎖同時異常

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生活中心/潘靚緯報導

五星級大飯店,遭入住網友指控,帶著小Baby和姊姊入住,竟然在凌晨12點,房間遭人開門闖入,當下又沒得到飯店積極回應,驚恐的心情難以平復,因此連夜收拾行李退房。但離開後又才發現,櫃台人員忘記將證件退回,也沒一句道歉,讓她氣到PO 網痛罵「完全是一個管理有嚴重缺失的飯店!」而台北老爺酒店,下午也正式發出聲明致歉。

▲女網友帶嬰兒入住台北老爺飯店,半夜房門竟被其他房客開啟,控訴飯店管理有嚴重疏失。(圖/翻攝自台北老爺飯店官網)

一名女網友26日晚間在臉書社團《好想住飯店 好康.踩雷不藏私》PO文寫到,「2021/9/25週六和姊姊帶著baby入住台北老爺酒店,凌晨12點突然有人開啟我們608的房門,真的非常恐怖,因為驚嚇過度根本無法再入睡,當下馬上打去櫃台,卻沒有人員上來關心或了解狀況,過了20分鐘我又再次打去櫃台詢問,僅回覆應該是『其他房客誤入』我非常肯定有反鎖的情況下,那為什麼可以隨便開啟?」。

▲網友氣憤PO文指控櫃台人員態度消極,讓她氣到決定連夜收拾行李退房,台北老爺飯店下午發出聲明致歉。(圖/翻攝自好想住飯店 好康.踩雷不藏私臉書社團)

女網友表示,櫃台人員處理態度十分消極,只說經理會聯絡她解釋原因,卻毫無下文,氣得她不顧嬰兒還在睡,決定收拾行李退房,離開時發現電梯沒有設定樓層管制,質疑飯店安全有疑慮。她強調,自己並沒有要求賠償,只想知道到底發生什麼事,「為什麼有人可以這樣輕易開啟房門?」。

沒想到退房後,女網友才發現「Check in 後沒歸還我們入住的證件,也沒主動告知,詢問後才知道是櫃台人員忘記了,結果連一句道歉都沒有,完全是一個管理有嚴重缺失的飯店!」。

女網友強調,當晚有鎖上房門,也扣住防盜鎖,因此對方刷卡開了門後,有鍊條擋著,對方開了之後又大力關上,「發文後老爺酒店才致電我們,他們看了監視器現在正在調查為何有人能開門,有請磁卡廠商來處理,目前封鎖608房。」她也表示,自己並沒有想要受訪,也沒有要求賠償「就讓子彈飛,因為我才是最想了解主因的人,謝謝以上不再解釋。」。

▲▼女網友與家人出遊,卻因半夜房門遭闖入,出遊興致全毀,上網PO文分享入住踩雷經驗。(圖/翻攝自好想住飯店 好康.踩雷不藏私臉書社團)

台北老爺酒店27日下午也發出聲明致歉,表示飯店是在9/25當晚11點接到客人反應,當時客房有提出協助換房,但因時間已晚,未能在第一時間調查事件原委,並向客人說明安撫,引發客人不安,「飯店責無旁貸」,也表示「台北老爺酒店在此致上最大的歉意。」,強調已和客人取得聯繫,會親自前往致歉說明。

為何能用不同房卡開起房門?飯店表示,經過調閱監視器,發現同樓層住戶記錯房號,加上當天單一門鎖感應「也同時發生異常,導致客人得以不同房卡開啟房門。」但飯店強調,客人發現走錯客房後,當下就關門離開。飯店表示「然此一事件已造成住客及同行友人莫大困擾,對此,我們再此致上最深的歉意。」。目前針對系統異常,已連絡廠商完成修復,並對全館客房進行檢查,「務求不再發生相同狀況。另外針對飯店同仁第一時間面對客人反應的疏忽,我們也會重新檢討服務流程,加強內部訓練。」。

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