網路大數據從網友真實回饋挖掘智慧音箱族生活型態

文／i-Buzz口碑網路研究中心

為實現不同品牌之間智慧家庭裝置彼此相容性，加速智慧家庭規模化，由科技巨頭Google、蘋果和亞馬遜共同制定的智慧家庭連接標準協定的Matter，在今年美國消費性電子大展(CES)也獲得多家科技家電業者響應，並且預計下半年將推出支援Matter智慧家庭裝置，未來消費者只要使用一個控制裝置就能串連家中任何智慧裝置，其中智慧音箱扮演著智慧家電控制中樞的角色。

然而，智慧音箱是否會成為消費者心中控制居家智慧裝置首選？消費者最常使用智慧音箱的功能有哪些？關注智慧音箱族群又有哪些人呢？除透過問卷方式調查智慧音箱使用行為，網路大數據可在不干擾研究對象下，洞悉消費者真實的需求和行為，相比事先預設問卷題目，網路大數據調查具有下方優勢：

●網路大數據調查屬於被動式蒐集網路文本，較不會引起研究對象注意，問卷調查則是事先設定的題目，不只存有預設立場問題，也非常仰賴問卷設計者的專業研究知識，才能製作出有效的問卷。

●網路大數據調查能觀察消費者過往行為，問卷回憶型的題目易出現猜測填答，以致影響研究結果。

本期鄉民研究所將觀察PTT、Dcard和Mobile01三個論壇，使用語意辨識貼標技術，分析曾參與智慧音箱討論的網友在過去六個月內發文留言。由於調查族群中每一位網友在陳述自身相關資訊程度不同，每項標籤類別的分析樣本數會有所差異。

已婚、男性、上班族關注程度高，善用科技產品重視生活質感

根據人口特徵標籤顯示，智慧音箱討論聲量有高達八成是男性上班族，且有超過半數的人是已婚者。從興趣議題來看，智慧音箱族群是高科技愛好者，對於最新科技產品有強烈的興趣外，也喜歡追求新事物，會跟上時下最新的流行趨勢與熱門話題，並且對汽機車和動漫遊戲感興趣，呼應以男性為主的人口特徵。此外，有不少智慧音箱族群對居家佈置感興趣，顯見對居家環境的重視。

首要應用為居家娛樂，追求無延遲體驗

從討論話題觀察他們對智慧音箱的品牌偏好和使用功能。綜觀2021年智慧音箱品牌聲量，發現他們最常討論的智慧音箱品牌為Apple和Google，且最常使用語音指令集中在居家娛樂和生活管理，顯見智慧音箱使用者平時忙於工作和家庭，透過智慧音箱提高生活品質和效率，特別是他們偏好在Apple音箱使用居家娛樂功能，Google音箱則是用來控制家電。

除了透過網路聲量觀察智慧音箱使用行為外，鄉民研究所使用關聯詞分析技術，觀測哪些詞彙最常與智慧音箱同時出現且相鄰，從計算出的關聯詞數值可看出，與智慧音箱有高度關聯的詞彙，大致能歸納成居家娛樂、生活管理、智慧家電、使用情境和無延遲體驗等五大面向。

綜觀這五大面向發現，與智慧音箱高度關聯詞彙集中在居家娛樂，使用場景為客廳和臥室，且家中通常會放置兩顆智慧音箱，組成立體聲喇叭，提升家庭影音體驗，因此智慧音箱的音質表現以及無延遲音訊播放，都會影響到使用者體驗。雖然目前消費者將智慧音箱視為視聽設備，並非控制智慧家庭中樞，但不少網友會在線上詢問新家智慧家庭規劃或分享新家智慧裝置，顯見智慧音箱已列為消費者在搬新家、新婚買房等重要人生階段時購買產品。

想知道智慧音箱族群關注的產品類型與消費通路? 「完整文章內容」請見>避免預設市調問卷題項 網路大數據從網友真實回饋挖掘智慧音箱族生活型態

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