千元鈔找不開！外送員、消費者互槓怒報警

記者游濤、孟國華、徐湘芸／新北、台北報導

▲一名女子因千元鈔找不開和外送員起口角。

新北一名簡姓女子點一份273元的外送，餐點到後，她掏出千元鈔付錢，卻遭到外送員拒絕，表示自己沒零錢找，要求女子自行換錢，否則就要控訴她不付款，最後鬧到警察上門協調，雙方堅持5分鐘，外送員才妥協換錢。對此不少外送員認為，雖然沒有明文規定要自備零錢，但通常都會事先準備，若真的鬧到取消訂單，不僅白跑一趟，還可能因此被留負評。

▲警方上門協調。

員警：「小姐是妳叫的餐嗎？」

女子：「我叫的餐，我要拿1000塊給他，他沒錢找我，然後說我不付錢，我叫外送的人為什麼我要去換錢？應該是他要準備吧。」

外送員送單送到報警就是為了這份273元的石鍋拌飯，因為零錢不足和客人當場吵了起來。

員警：「不然可以巷口換個零錢再給他。」

女子：「我是消費者，為什麼我今天叫外送我要自己去換錢？」

▲女子認為，外送員應該自備零錢。

警方試圖緩和雙方情緒，但女子一肚子氣，認為外送員應該自備零錢。

女子：「那請他下去換，我在這邊等你們，拿1000塊下去換，再麻煩你上來，可以吧。」

員警：「可不可以接受？」

雙方僵持5分多鐘，最後在警方協調下，外送員自行下樓換錢找零才結束這場爭執。

非當事外送員：「不過通常都是外送自己去換比較多。有，我有（遇）過啊，就是可能跟他（客人）講不好意思，然後餐先給他，然後又拿他錢去換再回來。」

非當事外送員：「我要出去都會準備好啦，不會說身上沒（零）錢，因為如果想要跑的話就會自己先準備這樣。」

▲大部分外送員會自備零錢，方便找錢給客人。

雖然外送平台沒有規定找零該誰負責，但大部分外送員都會先自行準備，避免遇到沒錢找的窘境。

民眾：「那我可能會請他用網路的方法支付。」

民眾：「那我就會自己去換錢，叫外送員去換，可是他這樣他還要花自己的時間去跑，他可能還有下一單。」

為了找零錢出動波麗士大人浪費社會成本，其實雙方都該各退一步，否則吵到取消訂單，不僅外送員白跑一趟，消費者苦等半天也吃不到美食，恐怕演變成雙輸局面。