國泰空姐爆歧視！取笑乘客「菜英文」　31秒完整錄音檔曝光

國際中心／許元馨報導

▲香港國泰航空空服員被旅客投訴，涉歧視不會講英語的乘客，對此，國泰航空三度發出道歉聲明。（示意圖／翻攝自Pixabay）

近日有香港國泰航空空服員被旅客投訴，涉歧視不會講英語的乘客，故意不給對方毛毯，事件曝光後引發輿論撻伐，對此，國泰航空也針對此事進行道歉。而空姐們的談話錄影檔也在網路曝光，一位空姐用英語說，「If you cannot say blanket in English, you cannot have it」（如果你不會說「毛毯」的英文， 你就不能獲取它），隨即引起其他空姐的訕笑聲。座位被分配到最後一排的中國旅客聽到空姐們嘲笑乘客的談話，氣得把錄音檔拿去投訴。

31秒錄音檔內容曝光，內容疑似是空姐們在準備餐點以及休息時的閒聊期間，討論「blanket」（毛毯）與「carpet」（地毯）的差別，其中，一名空姐提到「If you cannot say blanket in English, you cannot have it」（如果你不會說「毛毯」的英文，你就不能獲取它），隨即引起其他空姐的訕笑聲。

當中也有空姐再強調「carpet is on the floor」（地毯是在地板上），另外又有空姐嘲諷稱「feel free if you want」（你想要的話，可以隨便拿去）。座位被分配到最後一排的中國旅客聽到空姐們嘲笑乘客的談話，氣得把錄音檔拿去投訴。

除了涉嫌歧視不會說英語的客人，還有旅客爆料，有老人因未遵守安全指示燈，機組人員用粵語廣播提醒後，竟轉頭向其他同事表示：「他們聽不懂人話啦」。

對此，國泰航空23日晚間第三度發出道歉聲明，內容寫道，「作為國泰航空行政總裁，林紹波代表國泰航空，就有關旅客在5月21日國泰航班CX987上的經歷，再次向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意。」

國泰航空提到，目前已完成對於事件的調查，並依據公司的規章制度，對3位涉事的空中服務員予以解聘，「在此，我想再次重申，對於個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為，國泰航空將秉持『零容忍』的態度，絕不姑息。」

國泰航空表示，為了避免類似事件再發生，林紹波將親自領導跨部門的工作小組做出全面檢討，重新審視服務流程、人員培訓和相關製度，進一步提升國泰航空的服務品質，「其中，最重要的是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務地區均提供專業且一致的服務。」

▲國泰航空第三度發出道歉聲明。（圖／翻攝自微博）