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黃大米不孤單?「21萬歐洲團」又被爆黑料 加利利4點回擊

生活中心/賴俊佑報導

讀者爆料過年期間參加加利利「21萬歐洲團」,遇到飯店發霉、排水不良導致淹水等問題。(圖/讀者提供)

▲讀者爆料過年期間參加加利利「21萬歐洲團」,遇到飯店發霉、排水不良導致淹水等問題。(圖/讀者提供)

繼知名作家黃大米抱怨21萬歐洲團遇到飯店淋浴間漏水後,又有另名讀者Amy向《三立新聞網》表示,自己參加加利利旅行社2月4日出發的歐洲團,竟遇到浴室發霉、排水不良導致淹水,以及餐廳地板髒到會滑等情形;對此,加利利旅行社針對旅客質疑提出4點聲明,並強調出團前皆有舉辦說明會,遇到情況也盡心盡力處理,「我們尊重每一個客戶的表述與體驗感受」。

1.「餐廳地板滑滑的,谷歌評價才2.8顆星」

讀者Amy向《三立新聞網》表示,吃的方面西式都不錯,但中式份量偏少、調味不佳「不過人在國外也無法勉強,畢竟要吃中式回台灣再吃就好了」,甚至行程第8天午餐被安排到地板髒到會滑的餐廳,谷歌評價才2.8顆星「滿驚訝竟然會來到這樣的餐廳吃飯」。

加利利回應,旅客提及的餐廳並非旅行社安排之餐廳,旅行社安排的餐廳為Vesuvio,該餐廳位置方便團體操作,要去龐貝的團體幾乎皆是在該餐廳用餐,GOOGLE上評價是3.4。

2.「團員飯店馬桶漏水或浴室有發霉、排水不良」

Amy表示,第8天入住拿坡里的飯店遇到馬桶漏水、浴室發霉情形,第11、12天入住羅馬的五星級飯店,遇到浴室排水不良、會淹水情形,有團員向導遊反映,導遊表示歐洲人洗澡頻率沒有台灣人頻繁,因此排水設計沒有台灣得好,且向飯店反映通常也不會改善,因此請台灣旅客多多包涵;Amy認為,既然已經住到五星級飯店,就不應該出現排水不良的問題,四星級飯店也不應該出現漏水、發霉等問題。

加利利回應,飯店一直都有翻新,當團體較多時難免會出現房內設施毀損 / 老舊情況,其中一間發霉的房間,當下有請領隊協助換房處理;排水則是因為老建築改建,因此事前都會提醒旅客不要一直開著水沖,要稍等讓水可以排下去。

3.「五星飯店變四星 一人只退500」

Amy表示,第六天威尼斯的飯店本來要入住五星飯店,但出團前業務告知更改為四星,並「誠意」退一人1000元,也就是從五星變四星一人一晚退500元,後來在飯店遇到其他旅行社的團員和導遊,聊天之後,其他團導遊驚訝表示「只有退1000元!」,但追問其他團退費多少,該導遊就不肯說明了。

加利利回應,威尼斯五星換四星的原因如同官網上已經有做備註,而該四星飯店在面具節期間費用和五星是差不多的。

4.「導遊說是團費貴是因為機票,但一團人一半是自己去,機票錢也才退2.5萬」

Amy表示,導遊強調這是過年前出發的團,所以團費主要花在機票成本上,不過Amy說這團28人有18人都是機票自理,「機票自理的人旅行社退2萬5團費,所以導遊這個說法感覺很不合理啊,一半以上的人都是機票自理,但團費成本幾乎都花在機票上?」

加利利回應,旅行社是以出團客為主,因此希望旅客盡量都是以團體機票為主,每家旅行社退費機制及標準不同,必須考量到當初是拿FIT(F.I.T=Foreign Individual Tour,個人票) 還是團體機票,也會導致票價結構也會有所不同。

整體來說,加利利強調,出團前皆有舉辦線上說明會,旅行途中若遇到臨時情況旅行社也會盡心協助解決,我們尊重每一個客戶的表述與體驗感受,也願意聆聽及調整相關建議。

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