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不滿旅館服務! 日本女奧客逼外籍女員工「下跪」遭警逮捕

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圖、文/CTWANT

(示意圖/翻攝Google Map)

▲(示意圖/翻攝Google Map)

日本一名33歲女性奧客因不滿某旅館外籍員工的服務態度,對其進行威脅、勒索,並強迫對方下跪。這名女子的惡行被監視器拍下後,遭警方逮捕接受調查。

據日媒《SBS》報導,這起事件發生於7日晚間11時30分。一名自稱來自神戶市永田區、職業不明的33歲女子,獨自抵達靜岡縣西部濱松市中央區的一處旅館入住。然而她在入住期間,疑似對旅館一名外籍女員工的服務感到不滿意,憤將對方叫到房間辱罵、威脅並強迫其下跪。

旅館管理人員發現異常後立即報警處理,而警方趕抵現場後,調閱監視器畫面,在確認這名女奧客的不當行為後當場將其逮捕。警方初步調查顯示,涉案女子在案發前曾向旅館提出投訴,但具體投訴內容仍有待進一步調查。。

事實上,日本旅館業法修正案在2023年12月修訂,明定住客若長時間怒罵服務人員、強行要求旅館或飯店工作人員下跪道歉、升級房間等,業者有權拒絕提供住宿。

根據厚生勞動省的規定,若出現「特定要求行為」,住客就會被認定為「奧客」,業者可拒絕提供住宿。例如不合理地殺價、強行要求升級房間、不遵守入住或退房時間、要求契約外的接送服務等。

另外,若對服務人員態度惡劣,業者也可以不提供住宿。例如,長時間怒罵工作人員、要求工作人員「土下座」(下跪道歉)、指定特定人員服務、因酒醉要求工作人員長時間看顧等行為,均會帶給旅館業者過多的負擔。

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