台灣首富最擔心的煩惱曝光　蔡明忠：信任比900億更難挽回　想到父親

資深記者鍾志鵬 / 台中報導

蔡明忠是東最強EMBA教授，強調「後發先至」的布局、「化危機為轉機」的經營信念以及「戒慎勿驕」，但最核心的是堅守客戶對企業的信任。（圖／東海大學提供）

▲蔡明忠是東最強EMBA教授，強調「後發先至」的布局、「化危機為轉機」的經營信念以及「戒慎勿驕」，但最核心的是堅守客戶對企業的信任。（圖／東海大學提供）

台灣首富蔡明忠的煩惱曝光，「金額竟然高達900億」。富邦集團董事長蔡明忠化身蔡教授第三度站上東海大學分享經營風險的深刻「領悟」。原來富邦曾經因為經營運動彩券「繳過一百億元的學費」，本以為那就已經是最痛的教訓，沒想到防疫保單又付出高達九百億元的代價。蔡明忠想起父親說一句話：「可以得罪錢，但不可以得罪人」。「賠錢可以再賺，信任絕對不能破產。」。是東海最強EMBA教授。

蔡明忠：信任絕對不能破產。蔡明忠：信任比900億更難挽回

蔡明忠化身蔡教授，第三度站上東海大學講台，傳授「反思經營學」的量子關鍵。他說運動彩券讓富邦付出過100億元的學費」，本來以為那就已經是「最痛苦的領悟」了，萬萬沒想到防疫保單又讓付出高達900億元的代價。蔡明忠強調：「後發先至」的布局以及「化危機為轉機」的決心，和企業如何靠誠信走過最大風暴。非常重要。因為「賠錢可以再賺，但信任絕對不能破產。」維持信任是他最在乎、也最擔心的事。

蔡明忠：企業規模越大，責任就越重。笑說：「當教授真的不容易。」

這已經是蔡明忠第三次在東海授課。連續兩週講課，讓這位台灣首富感受到教書的錢難賺，備課、上課，讓他感到精疲力竭，尤其在罹患鼻竇炎後，仍要站上講台三小時。他笑說：「當教授真的不容易。」不過即使身體不適，他仍屢屢超時授課，用毅力提醒學生：企業規模越大，責任就越重。

1.蔡明忠第一次上課談「戒之在貪」，分享作為1.5代創業者，如何從錯誤中累積韌性。

2.蔡明忠第二次上課談「併購與成長」，揭示富邦透過ING安泰與多起大型收購，擴張金融版圖的歷程。

3.蔡明忠第三次上課毫無保留地剖析momo電商的「後發先至」、新台灣大哥大的Telco+Tech長線布局，以及防疫保單面對「灰犀牛危機」的決策過程。他強調「後發先至」的成功心法之一，就是分析對手的包袱，以策略抓準彎道超車時機，然後輕裝超越、重裝衝鋒，佔領最佳方位，全面火力攻擊。momo電商是他最經典的「後發先至」，也最成功的攻守易位案例。

蔡明忠強調「後發先至」就是分析對手的包袱，以策略抓準彎道超車時機，然後輕裝超越、重裝衝鋒，佔領最佳方位，全面火力攻擊火獲得第一。一如布萊德彼特主演電影「F1」一樣。（圖／華納電影提供）

▲蔡明忠強調「後發先至」就是分析對手的包袱，以策略抓準彎道超車時機，然後輕裝超越、重裝衝鋒，佔領最佳方位，全面火力攻擊火獲得第一。一如布萊德彼特主演電影「F1」一樣。（圖／華納電影提供）

蔡明忠：momo經營的靈魂是信賴，程度不亞於台北富邦銀行

蔡明忠分析，富邦並不是電商市場先行者，雖然錯過PC時代的榮景，卻從2014年起「直接攔截行動商機」。投入APP與平台數據，2017年建立北區物流中心，2024南區物流中心啟用，開啟雙物流中心時代。逐步形成短鏈配送、自有車隊包括電動三輪車與AI科技調度能力。

「許多人忽略後端物流中心的科技如備貨預測，配送不是以人就物，是以物就人，momo打造台灣電商第一個佈局衛星倉儲，打造短鏈配送，這些都是搭建可信賴的網絡基礎。

蔡明忠：無論是電商、電信還是金融保險，最忌諱的就是讓客戶失去信任。

電商不卡貨看似理所當然，但真正關鍵是長期用心投入。」他強調，momo經營的靈魂是信賴，程度不亞於台北富邦銀行這樣的金融業。物流的建設讓momo在2023年疫情期間營收超過千億，站上高峰成為台灣規模第一的電商。他一直提醒團隊，無論是電商、電信還是金融保險，最忌諱的就是讓客戶失去信任。

他也分享新台灣大哥大的「Telco+Tech」三階段戰略：先鞏固用戶黏著度與ARPU（每用戶平均營收），再用雲端和AI賦能企業用戶，最後進軍虛擬資產交易與MyCharge等科技新業務。「短期財報不是一切，真正要打造能承擔未來挑戰的體質。」談到台灣電信業者發起的「499吃到飽」價格戰，他認為是掏空產業價值的典型錯誤。「看似用戶暴增，實則價值流失。經營最忌短視，清楚方向與誠信治理才是上策。」

蔡明忠：防疫保單事件是他「戒之在貪」與「化危機為轉機」的重要經驗。

蔡明忠自曝：防疫保單事件更是他「戒之在貪」與「化危機為轉機」的重要經驗。2020年台灣產物首推法定傳染病保單，短期造成旋風但也慘賠出場，而且當時國內外都已浮現警訊，但決策團隊未能及時踩煞車。他坦言，身為主帥也沒能掌握狀況當機立斷，最終隨著Omicron爆發和政府的政策變動，導致風險控管機制全面瓦解，最終有超過八成的出險率，理賠金額一路飆升至900億元，創下台灣保險史最大理賠紀錄。

「這不是黑天鵝，而是大家看見卻低估的灰犀牛。」蔡明忠說，面對危機的過程壓力很大，最終幾乎賠光富邦產險的股本，使他更了解戒慎恐懼的重要。

蔡明忠：父親從小就教導的誠信與責任感。即使賠光一切也要全部履約。

蔡明忠回憶，父親從小就教導的誠信與責任感，是他內心崩潰前最後的防線。「有人問我當時最擔心什麼？了解政府放寬防疫險的理賠條件以確保醫療資源的決策，但龐大的理賠金額卻讓人害怕無法履行。」他說，當時內部曾討論是否暫停理賠，但最終決定，即使賠光一切也要全部履約。

蔡明忠在課堂上輕鬆談起那一堂「900億的信任課」，雖然代價是台灣保險史上最沉重，卻讓他無愧於心，如今再次帶領富邦集團乘風破浪站上第一，回首一切，蔡明忠說，財務虧損可以十年補回，信任失去就沒有第二次機會。」「我爸爸常說，可以得罪錢，不可以得罪人。賠光可以再賺，但讓人失去信任，一切終將破滅。」