惡意檢舉每月高達700通！市議員籲規範1999斷線機制：莫讓公務資源虛耗

記者洪正達／高雄報導

高雄市議員宋立彬15日在質詢中關注「1999市民服務專線」的運作效益，他指出，原本立意良善的便民管道，現卻遭少數民眾濫用，不僅有惡意騷擾、謾罵話務人員的情況，甚至有人將專線當作報復工具，針對特定對象進行頻繁且不實的檢舉，造成基層公務機關人力嚴重虛耗。

宋立彬強調，為確保行政資源能精準落實於真正有需要的市民身上，市府應研議規範「斷線機制」，並針對長期騷擾或惡意投訴的行為人進行歸納管理。他建議，市府應考慮採取法律途徑予以反制，以導正濫用專線的歪風，讓1999回歸解決民瘼的初衷。

研考會主委陳博洲對此答詢表示，1999話務中心在受理陳情後，皆會要求相關單位先行查證其人、其事之真實性，確認屬實才會列管並限期答覆；根據統計，目前每月接獲的「無效電話」確實約有700通，多屬惡意謾罵或無意義的聊天，針對議員提出的管理建議，市府將研議更完善的應對措施。

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