在AI變局中守住初心　滕淑蘭重塑生命服務價值

生活中心／黃柏元報導

台灣進入高齡化社會，生命服務產業正逐步邁向規模化與轉型並進的新階段。在AI科技崛起、服務模式演變，如何在效率與人性之間取得平衡，成為產業的重要課題。長期深耕第一線的龍巖授權經銷商百益營業處長滕淑蘭認為，產業未來的關鍵，不只在於規模擴張，更在於價值的重新定位。

滕淑蘭從美容產業跨入生命服務領域，歷經劇烈的職涯轉折，也逐步形塑出一套以「人本」為核心的工作理念。根據英國國際媒體《The Icons》艾肯仕名人誌報導，她認為「有需求才會有市場，但更重要的是，有沒有專業與責任去承接這份需求」。滕淑蘭觀察生命產業正出現變化。首先，服務逐漸從過去較為單一的形式，轉向更重視個體差異與情感連結，強調每個人獨特的生命經驗。其次，消費者心態也在改變，從被動應對轉為更重視事前理解與準備，使整體服務更趨理性與有序。此外，數位工具與AI技術的導入，也讓資訊透明度與流程效率顯著提升。

然而，面對科技帶來的改變，滕淑蘭強調，工具始終只是輔助，不能取代人本身的角色。「流程可以被簡化，但人的感受不能被忽略，」她認為，服務的本質仍在於理解與陪伴，而非單純的標準化操作。她進一步指出，未來產業的競爭，將從價格與規模，轉向價值與信任的建立。從業者除了專業能力外，更需要具備同理心與溝通能力，能在關鍵時刻提供穩定且可靠的支持。滕淑蘭認為，未來的生命服務不只是產業，更是一種關於文化與價值的累積。當科技持續推進、模式不斷更新之際，唯有回到「由人來完成」的核心，才能在變局之中，維持服務的深度與溫度。