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App遭下架無「第三方仲裁」 玩家權益被漠視

新聞台
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記者張峻棟、邱瑞揚/台中報導

App程式一旦遭到下載平台下架,勢必衝擊玩家或使用者!現行的APP程式下載,通常來自APPLE的iOS系統「APP Store」,以及Android系統的「Google Play」,前者若下架軟體時,使用者確定沒有任何補救的下載途徑,至於Google Play下架APP時,使用者能夠透過APK下載,卻得冒著網路資安風險。除此之外,下載平台一旦下架App,會讓使用者無法進行更新,但要連開發商都把伺服器關閉,玩家開不了App,若曾花錢購買的元件恐怕都將報廢。

App下架"無仲裁" 使用者權益被漠視

手機直播軟體「17」出現這樣的清涼裸露畫面,曾經因為使用者檢舉投訴,結果同時遭到APP Store以及Google Play下架處分,App程式從下載平台就能取得,開放下載皆大歡喜,不過要是平台忽然喊「卡」,不給下載了,誰說了算?玩家或使用者都覺得必須由「第三方」把關。

App下架"無仲裁" 使用者權益被漠視

▲民眾認為將會影響到使用習慣。

民眾:「譬如說記帳的軟體或是什麼軟體,如果它刪掉了,那就影響到消費者平常的使用習慣。」

民眾:「看是NCC去管的還是誰去管的話,可能政府部門要設立一個單位,來做一個(下載平台)的管制。」

App下架"無仲裁" 使用者權益被漠視

▲App程式被蘋果平台下架,無替代下載途徑。

遊戲型態或工具軟體的手機App,提供使用者能方便操作,碰上平台對開發商做出下架處分,倒楣的就是使用者,因為App程式,如果被蘋果平台下架,確定沒有替代的下載途徑,要是遭到Android平台下架,還能透過APK下載,不過使用者得自行承擔,網路資安風險。

App下架"無仲裁" 使用者權益被漠視

▲App達人徐啟峻。

App達人徐啟峻:「(開發商)盡快做出修正之後,重新(對下載平台)送審然後上架,雖然說這些動作可能需要耗時一個月的時間。」

App下架"無仲裁" 使用者權益被漠視

▲APP程式遭下架,玩家是會碰上無法更新問題。

開發商與App平台合作,達成下載協議,不過APP程式一旦遭到下架,如果開發商沒有關閉伺服器,使用者或玩家還能使用,缺點是會碰上無法更新的問題。但要是APP被下架,業者又關了伺服器,使用者不但無法開啟App使用,先前所花錢買的物件也可能就此報廢。

App下架"無仲裁" 使用者權益被漠視

▲App達人徐啟峻。

App達人徐啟峻:「被下架這樣子目前觀察比較多的,可能是內容上的問題,或者是它違反了跟平台上的推廣協議。」

下載平台開放App上架,遊戲規則一翻兩瞪眼,一旦要開刀做下架處分,在中國大陸因為進行控管,乾脆自行開發下載平台,不過台灣與其他國家沒有第三方仲裁窗口,平台獨斷,一旦決定下架,開發商與使用者只能自求多福。

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