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信用卡遭海外盜刷6萬 客服反嗆「妳自己忘了吧」

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生活中心/綜合報導

高雄一名曾小姐,去年12月22日驚覺信用卡在海外遭盜刷一筆約台幣6萬元的消費,當時她和先生都在國內、也沒在國外網站消費,她打去發卡的樂天銀行告知信用卡被盜刷並要求掛失止付,沒想到客服人員竟回她:「為什麼要亂刷卡?是妳自己有刷卡忘記了吧?」

信用卡,刷卡圖/Pixabay

▲曾小姐的信用卡在海外被盜刷約台幣6萬元。(示意圖/翻攝自Pixabay)

根據《蘋果日報》報導,曾小姐向樂天申請去年12月22日到28日的盜刷明細,發現共被盜刷7次,盜刷總額台幣47萬4904元,好險信用卡額度不高,只有12月22日一筆在日本飯店消費的5萬9259元遭盜刷。但樂天客服咬定遭盜刷交易是她本人消費的,要求繳納這筆約台幣6萬元的款項。曾小姐希望向日本的第三方商店求證,但樂天一開始卻拒絕提供刷卡人資料,直到她表明是信用卡持有人,樂天才傳來刷卡人與入住人不同的「日文」文件,直到這個月7日,樂天才對曾小姐承諾會吸收遭盜刷的金額。

樂天表示。信用卡是使用網路3D安全認證機制,信用卡的「3D驗證碼」只有本人才有,被盜刷的機率低,為保護客戶權益才會謹慎處理,對曾小姐反應同仁態度不佳感到抱歉,事發當時也已請曾小姐報案。台灣警方表示,曾小姐遭盜刷的信用卡IP位址在境外,很難跨國調閱相關資料及調帶追查,目前案情仍無法突破。但警方也特別呼籲,遭盜刷無須過度擔心,只要向信用卡公司確認卡片是遭盜刷,並證明自己當時人在國內,信用卡公司應該都會承擔起盜刷責任。

為加強防止信用卡遭盜刷,金管會也不斷宣導信用卡要導入「3D驗證碼」,若遭駭客入侵被盜刷持卡人不用負責;但持卡人若未妥善保管驗證碼而被盜刷就需買單。

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