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熊貓客服要求外送員「繼續送」!網曝「堅持送單」原因

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記者於慶璇/綜合報導

高雄前鎮警分局16日晚間8時許,前往新興區新田路、林森路附近大樓進行攻堅,圍捕毒品通緝犯高姓男子(21歲),熊貓外送員(foodpanda)恰巧抵達現場送餐,發現警方在旁埋伏,嚇得聯絡客服「我不敢送」,沒想到客服仍要求「遲到沒關係」,掀起網友撻伐,如今有網友曝光客服「堅持送單」原因,呼籲:「外送員回報精準很重要!」

foodpanda外送員。(圖/記者林士傑攝影)

▲網友曝熊貓客服「堅持送單」原因。(示意圖/記者林士傑攝)

一名暱稱為「哞」的網友,在《批踢踢實業坊》曝熊貓客服要求「堅持送單」原因,表示「熊貓客服在馬來西亞,中文客服都是雇用當地懂中文的人」,忙碌時段同時要服務幾十個外送員,所以派單都有一套標準作業流程SOP,應付各種狀況以提升效率,「所以回報精準很重要,第一時間讓客服明白你的狀況他才能更好做應對。」

「哞」網友透露,一般而言派單會分為八種常見情形,「店家沒開」、「店家商品賣完」、「店家拖餐」、「打翻餐點」、「外送員遇不可抗因素無法接單」、「外送員個人遇不可抗因素無法完成訂單」、「外送員遇不可抗因素導致遲到」、「連絡不到客人」以及「客人拒收」

其中「店家沒開」、「店家商品賣完」、「連絡不到客人」、「客人拒收」解決方案為「取消訂單」;其餘4種情形則為「備註遲到」,透過轉單、重新下訂等方式,最終仍須完成派單工作。

▲網友表示,外送員派單都有一套SOP,精準回報才能解決問題。(圖/資料照)

「哞」網友認為,此次外送員遇警攻堅案例,使他認為碰到「無法完成訂單」問題,但因回報不夠精確,導致熊貓公司會錯意,為此提出建議回報語句應改成「客人正在與警察對峙不能取餐,訂單無法送達」,才不會讓熊貓客服誤將「無法送達」理解為「遲到」。

新聞曝光後,掀起網友頻頻撻伐,但也有網友替熊貓公司緩頰,指出「外送員那樣寫,客服可能不知道是外送那戶,就是被警方攻堅的對象,以為是附近才會那樣回吧,所以才叫外送員等待」。

 

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