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「親,你的貨物搞丟了」雙11落海怎辦?淘寶賠償方案曝光

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生活中心/綜合報導【 11/28 20:58 發稿 | 11/29 18:24 更新 】

雙11購物節,大陸網購平台《淘寶》推出各種優惠,吸引許多人下單購買,但怎麼貨到現在還沒到?原來在這個月的20日,運送的貨輪發生擦撞意外,貨物全都沉入大海。《淘寶》方面表示,已經主動啟動了賠付及退款流程,現在陸陸續續有消費者收到退款,若消費者是跨境轉帳,通常會在20個工作日以內收到。

我的雙11貨品沉海怎麼辦? 淘寶賠付方式曝光圖翻攝自新京報

▲貨輪沉沒。(圖/翻攝自新京報)

根據《新京報》報導,本月20日福建福州,台灣籍貨輪《萇薪輪》與不明船舶發生擦撞,在閩江口沉沒,福建省海上救助中心獲報後前往救人,共有7人被救起,另外2名台灣人確定罹難。據了解,貨輪上載有879噸貨物,其中不少是雙11購物節時的網購商品。一名長期購買淘寶的張小姐受訪時透露,自己的貨從20日那天就沒有動態了,她詢問物流的客服,對方回應「親,妳的包裹已經搞丟了。」

史上頭一遭貨船沉了! 淘寶雙11遲未到貨

▲張小姐詢問客服,卻得到這樣的答案。

張小姐聽到貨輪沉了,相當驚訝,直呼「我買淘寶買這麼多年,就是還算滿會使用淘寶的,我真的沒有遇到這樣的事,認真沒有,我聽到船沉了,我覺得怎麼可能、怎麼可能,結果真的沉了。」對此,淘寶表示,一定會全力維護消費者權益,針對丟失的包裹,淘寶已經主動啟動了賠付及退款流程。

史上頭一遭貨船沉了! 淘寶雙11遲未到貨

▲淘寶強調會賠償。

一、消費者實際支付的貨款將獲得賠付,運費也將獲得退還。

二、怎麼賠付?

淘寶會通過支付寶現金紅包跨境匯款至消費者指定銀行等多種方式進行,確保消費者收到賠付。

三、什麼時候會獲得賠付退款?

目前已經有消費者陸續收到賠付退款,大部分消費者都會在7個工作日內獲得賠付退款。

四、跨境轉帳的消費者

到帳時間就會視銀行作業時間決定,通常會在20個工作日以內。

▲圖/淘寶提供

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