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到職一年還是老出錯!講不聽、聽不懂的員工 該忍嗎?

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文/林庭安/經理人月刊

面對新進員工,同儕或主管的容錯度都會比較高,願意不厭其煩地教導。然而,如果員工已入職一年,行為舉止、犯的錯誤還是如同新手,大家還願意容忍嗎?面對講不聽、聽不懂的員工,主管要如何教呢?

▲(圖/翻攝自經理人月刊)

1. 調整員工面對錯誤的心態

用鼓勵成長和改進的方式處理錯誤,但不能替對方找藉口,應該溫和而直接地點出錯誤:「我剛開始也犯過相同錯誤,但要留意的是……。」

2. 檢視教法

在責怪員工之前,主管可能要先思考,是不是一開始教學時的方法就錯了。《完美練習》指出,搞不清楚狀況的員工,如果只有口頭講解說明,再犯錯的機率很高,有些工作你必須清楚具體說明正確做法、標準,實際帶著他做一遍才能達到效果。如果主管無法親自示範,也可以找團隊中熟悉技能的前輩指導新手。

在教學時,應該找出工作中頻率最高的任務,集中心力訓練最能創造價值的 20% 項目。例如,你的工作是用電話聯繫潛在投資者,了解對方對什麼項目有興趣,並建立良好關係。當你被指派教導新人,不能只用口頭說明,要事先將致電的各個環節整理成書面概要,一一說明,並附上理想話術。

3. 細心講解與示範

接著,當面跟新人講解概要,說明其中可以彈性調整或絕不能讓步的地方。最後,帶著新人全程模擬通話,再打電話給另一位同事,再次示範並說明每個步驟和背後的原因。

假設在細心教學後,員工還是不斷犯錯,主管該給予第二次機會嗎?

員工一直犯錯,應該容忍嗎?

《我在彼得.杜拉克身邊的一年》指出,組織如果給予員工機會,並提供新職務所需的培訓,這些員工在第二個職務的成功率通常非常高。員工在某個職位上表現不佳,不代表公司應該放棄他,可能是該職位不適合他。

不過,給了第二次機會,應該繼續給第三次嗎?對於那些獲得第二次機會的員工,主管們不應該容忍平庸表現,因為如果不維持高標準,組織將會受到損害;如果這個人不適合在你的組織工作,或許你可以幫助他在另一個組織找到適合他的工作。

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(本文經授權轉載自《經理人月刊》2020年2月號,未經授權禁止轉載。)

 

 

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