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護理師遭投訴「胸部太大」、「沒微笑」 她:長得胖也被嘴

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記者陳弋/台北報導

護理師工作忙碌,事務繁雜,有時候忙起來甚至忘了吃飯、上廁所,工作時難免面無表情。護理師林婷在《醫師好辣》中大吐苦水,透露有病患只因護理師臉上沒掛著微笑,就投訴院長信箱。《三立新聞網》也實際詢問多名護理師,發現投訴理由一籮筐,連護理師身材豐腴也能招惹病患,沒有最扯只有更扯!

▲護理師林婷披露白衣天使職場甘苦,笑與不笑其實很難拿捏。(圖/翻攝自醫師好辣官方頻道)

林婷在節目中提到,醫師被病人告的醫糾案件時有所聞,護理師則是常被病患投訴,「不笑」、「不溫柔」、「面無表情」都是投訴原因。護理師忙碌起來常常不會有笑容,林婷有位學姐生來一張撲克臉,看起來比較冷酷,她在為病患打針時竟遭對方家屬嫌「你打針時為什麼都不笑」,害她被護理長「關切」,深受打擊,之後她決定掛著僵硬的微笑工作,同事看得毛骨悚然。

林婷透露,即便該名學姐從此刻意展露笑顏,之後還是被投訴了,因為病患家屬嗆她:「我媽媽已經在急救了,妳在笑甚麼!?」林婷感嘆護理師工作繁忙,上一秒可能還在協助搶救墜樓病患,下一秒就要去照護輕微發燒的病人,硬要轉換表情的話有時真的「哭笑不得」。她強調護理工作是一門專業,不是服務業,希望病患多擔待、體恤。

▲護理師工作忙碌,常常忘記吃飯、上廁所,遇到不講理的病患亂投訴心更累。圖中非新聞當事人。(示意圖/記者陳弋攝影)

資深護理師陳惠美告訴《三立新聞網》,以前在台北某間教學醫院工作時,自己單位的學妹就被病人投訴「太胖」。對於這種事涉人身攻擊的誇張投訴,醫院公關不會真的去處理,只是當事的護理師很難過,為此哭了一場。

其他多位護理師也感嘆,病患甚麼都可以投訴,包括:「護理師胸部太雄偉。」「病房西曬。」「護理師的香水味會影響我孩子的呼吸系統!」「窗邊太陽太大。」「護理師太漂亮!」「在護理站吃東西不雅觀。」「護師服太緊(事實是護理師懷孕,孕婦裝還沒發下來)。」「病室隔間差。」「空調太冷(或不夠冷)。」「護理師推床送檢查的動作太大!」「為何別間醫院的3人房有電視這裡沒有?」「醫師動作太慢!」「護理師裙子太短!」「候診區太暗。」

一位護理師表示,醫院曾發生過失智病患追打他人並砸東西的事件,醫護齊力用棉被包住鬧事者將人壓在地上,卻遭家屬提告「不當制伏」,讓醫事人員覺得心很累。也有國外回台就醫的民眾大喊外國的月亮比較圓:「國外的護理師都是全責照護,為何台灣不是?」不過也有病患體恤護理師工作辛勞,投訴院長信箱為她們抱不平:「護理師太辛苦,都沒有加薪!」

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