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雙語分行再添新軍!北富銀支持逾40種語言 明年全台導入

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記者戴玉翔/綜合報導

金管會推動雙語分行政策,3日籌組跨部會視察台北富邦銀行。根據勞動部及移民署最新統計,目前在台居留的外籍工作者及新住民合計超過131萬人,台北富邦銀行為響應政府「2030 雙語國家政策發展藍圖」,特別遴選北中南四間分行升級為「國際友善分行」,並透過耳機即時翻譯,可聽懂逾40多種語言,預計2021年在全台全面導入雙語服務。

▲北富銀行員與客戶配戴耳機,兩人講不同的語言,耳機可即時翻譯。(圖/北富銀提供)

北富銀「國際友善分行」率先設置多語智能即時雙向翻譯設備,是第一家支持40多種語言服務的銀行,並預計於2021年在全台129家分行全面導入雙語服務,提升外籍客戶的金融體驗。提到外語,許多人會直覺聯想到英語,但目前在台居住的75萬位外籍工作者及56萬位新住民大多來自非英語系國家,英語對他們而言也是一種外語。

北富銀董事長陳聖德表示,北富銀之所以將首批建置完成的雙語分行定名為「國際友善分行」,因為我們的目標不僅是語言翻譯,更要能真正站在客戶的立場,揣摩並設計好的服務體驗。為此,北富銀特別將許多新住民使用的語言如越南語、印尼語等,視做與英語一樣重要,運用先進的雙向翻譯設備,讓不同文化、國籍的客戶都能感受到使用母語輕鬆交流的愉快體驗。

行內更設置專職雙語服務人員及專屬英語櫃台,可優先服務外籍客戶,同時多項常用表單亦全面雙語化,方便客戶完成開戶、匯款、外幣交易、支票申請等表單填寫,體驗友善、無障礙的雙語金融服務。

為使雙語服務緊密契合在地客群需求,北富銀經客戶屬性、地緣關係及行舍規模等縝密考量,於全台遴選出外籍人士生活及商務需求較集中的天母分行、台中的市政分行及高雄分行做為首批「國際友善分行」;同時,位於台北的市府分行亦正改裝中,預計明年初可開幕成為北富銀第四間「國際友善分行」。

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