打烊前狂訂關東煮、近7千元棄單　顧客辯：手機被盜不是我

記者潘靚緯／台中報導

外送平台盛行，方便民眾快速點餐，只是惡意棄單的消費糾紛也不少。台中豐原一家關東煮店，本月17日深夜11點多，接到1位客人下單狂訂35份關東煮套餐，金額高達6965元，老闆樂得趕緊打包，把黑輪、米血、王子麵等13種配料裝進塑膠袋，交由外送員配送，只不過當外送員抵達指定地點，竟然是一處正在興建的大樓工地，緊急連絡訂餐民眾，對方卻說是手機帳號被盜用，關東煮不是他訂的！

▲35份關東煮打包外送卻遭惡意棄單。(圖／翻攝畫面)

▲35份關東煮打包外送卻遭惡意棄單。(圖／翻攝畫面)

裝好的35份熱騰騰關東煮套餐，遭顧客惡意棄單，老闆既傻眼又無奈，上網發文抱怨，在接近打烊時間遇到惡意棄單，真的很難過，白忙一場不說，食物白白浪費更讓人心痛。幸好外送員幫忙把這35份關東煮，送到朋友公司當宵夜，不然這將近7千元的食物，該怎麼辦。

▲不願浪費，老闆娘轉送外送員朋友當宵夜。(圖／翻攝畫面)

事後店家一查，當晚在豐原地區，不止他們，還有飲料店、火鍋店和速食店等，全都遇到同樣情況，附近炸雞店也被同一個客人惡意棄單，損失4千多元，棄單金額累積加總近5萬元，受害店家大約有10家！

▲豐原多店家受害，棄單金額約5萬元。(圖／翻攝畫面)

老闆娘表示，關東煮店開業1年，第一次碰上有心人士故意棄單，當晚立刻向外送系統反映，外送平台也承諾，會全額補償店家損失。其實針對這種大筆訂單，外送平台都有"再確認"的機制，只不過目前僅限連鎖速食店，店家希望以後防棄單機制，能落實到每一家店，畢竟做生意，誰都不希望類似的惡作劇再發生，讓店家蒙受損失。