獨／「裝修糾紛」一年破千件　專家：稍不注意　損失上千萬

記者陳韋帆／台北報導

裝修糾紛層出不窮，每年還有攀升跡象。根據住宅消保會最新統計，會內調處裝修糾紛類案件近8年共8,072件，受害者財物損失外，精神也深受其害，甚至發生過7件輕生案例。住宅消保會創會理事長吳翃毅表示，裝修金額小則數十萬，大則上千萬，一輩子可能也就一次，維護自己的權益，不可不慎重。

▲住宅消保會8年調處8千餘案，問題多出在「遇人不淑、合約不明確」。（示意圖／記者陳韋帆攝影）

觀察住宅消保會數據，調處件數每年攀升，8年8,072件調處案例中，最初的102年調處的糾紛類僅295件，而最新數據，109年度已高達1,601件，翻漲速度驚人。

8,072件裝修消費類糾紛中，以複選計算方式，100％涵蓋「品質瑕疵」、「延遲違約」兩大項目，其次為「未約定追加」90％，「與約定不符」70％位居第三，以及「未簽約」60％、「滲漏水」50％。

吳翃毅說明，簡而言之，消費者由於一輩子通常僅裝修1～2次，時常透過朋友介紹、網路搜尋，找尋裝修業者，最常見的，就是僅以「口頭契約」約定，或合約內容過於草率，未註明裝修材料、工期等細節。

甚至運氣不好的，遇到「裝修蟑螂」，或者潦草施工後，不斷向屋主追加款項，誇張的還有收了錢以後不辦事，公司直接消失。由於糾紛金額動輒百萬、甚至千萬，還發生過因此輕生的案例。

吳翃毅建議，其實無論從哪種管道尋找設計師，首先第一步要確認對方公司是否有合法登記，確認無誤後，也要進一步核對簽約人身分證資料，是否確實為公司負責人，更保險的做法，實地到對方公司走一趟，確認無誤。

第二步就是設計圖與合約書，內容應包括平面系統圖、立面系統圖、材質說明、預算書等缺一不可，還要請設計師詳細的說明設計圖的內容，若要更完整的保障，也可以至住宅消保會申請住保信託（履約保證），藉以確保交易價金安全、施工品質、預防糾紛。

▼住宅消保會近8年調處案件數量統計。（圖／住宅消保會提供）