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獨家/你不孤單!資料沒Key錯 孩童防疫1萬紓困竟卡關

新聞台
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記者李維庭、馬郁雯/台北報導

家庭防疫一萬補貼18日開放ATM提款,但卻有家長抱怨即便資料正確,就是無法申請,全家資料都試過一輪都NG,到ATM根本也領不到。求證教育部,強調戶政系統有些資料無法比對,確實會出現這種狀況,將對陳情民眾專案處理。

▲這波孩童家庭防疫補貼,光是網路預約已破147萬人申請。

家長核對健保卡號碼,確認仔細後逐一輸入資料,這是紓困4.0孩童家庭防疫補貼線上申請系統,但卻有家長反映反覆試了好幾次,申請都卡關。

陳情人:「它就說我的資料有誤,我也是對卡號啊。」

幾乎把全家的資料都KEY過一輪,就是無法領,讓C先生真的很苦惱,畢竟從15日開辦以來,許多家長的「孩童家庭防疫補貼」早已入帳。

▲陳情人C先生指出,自己並非第一個輸入正確資料卻無法領的人。

陳情人C先生:「用我的身分證字號,還是用我老婆的,甚至阿公的都試過,但是通通都不成功。我就打進去客服專線,他們說我不是第一個有這種問題的人。說只能等到第二輪人工專案處理,他也說不知道等到什麼時候。」

既然網路申請有困難,18日開放ATM實體領,前往超商測試也NG。

教育部承諾會專案處理排除問題,不過根據統計,多數家長操作通常卡關有三大原因,像是「健保卡卡號」誤植為孩子的身分證字號,或者是將「銀行帳戶」誤植小朋友的帳戶,以及不同監護人帳戶恐怕都領不到。

▲第一種常見的錯誤,就是將「健保卡卡號」誤植為小孩的身分證字號。

除了這三大因素以外,像C先生的個案就是特例。

陳情人C先生:「政府要給這個補貼其實立意良善,但是我希望整個流程跟網頁設計可以做得更妥善啦。」

教育部主秘廖興國:「就是戶政資料上面,我們比對上面比較有問題的資料,先不會放到資料庫。這一類的我們就是打算透過客服的即時協助(解決)。」

這波孩童家庭防疫補貼估計有250萬人受惠,光是網路預約已經破147萬人申請,但受限於戶政系統卡關,即便資料沒問題,卻遲遲無法領到錢,也讓家長很頭疼。

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