3C量販通路粉絲團經營有訣竅! 靠這招就能殺出疫情重圍

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文/i-Buzz口碑網路研究中心

持續延燒的疫情帶來不同以往的生活模式,「宅經濟」與居家辦公的型態越來越普及,促使了 3c 產品的需求量大增。為搶佔 3c 通路龍頭地位,燦坤、全國電子等紛紛祭出新策略、開設新店型。本期 i-Buzz SOCIAL 粉絲團健檢精選五家知名 3c 量販通路,分析各粉絲團的經營現況及互動狀況,觀察 3c 通路如何運用社群行銷策略,透過話題性的貼文,挑起粉絲的興趣並激起消費者的購物慾望。

化疫情阻力為助力  3c量販通路粉絲團整體熱度高漲

評估粉絲團經營是否良善的重要成效之一即是互動表現,i-Buzz SOCIAL首先觀察3c通路粉絲團的互動數多寡,可看出疫情開始實施三級警戒之後,六到九月各品牌粉絲團的互動都有明顯成長,且整體成長速度驚人,在這段期間成長率高達 1783%,為店家帶來的效益不容小覷。

至於是什麼造成3c量販通路粉絲團的互動數明顯增長呢?推測除了因遠端工作與宅經濟的趨勢興起,造成3c產品的熱度大幅增加之外,3c通路積極開設新店型也是助力之一,不僅以新形象提升品牌討論度,同時也促進3c通路粉絲團的互動表現。

粉絲多不代表互動數高 燦坤互動表現仍有加強空間

3c通路粉絲團整體互動數自六月至九月持續上升,然而五品牌粉絲團的表現仍不盡相同。從品牌落點圖可看出粉絲團發文篇數與粉絲數約呈正相關,粉絲數越多的品牌發文越積極,以爭取更多社群曝光;但發文數及粉絲數多寡卻與互動數關聯較小,粉絲數位居一、二名的燦坤與全國電子,雖發文頻率最高,但五家品牌的平均互動數卻差異不大,意味著粉絲對於貼文重質不重量,若想提升貼文互動表現,以數量取勝的策略並不適用。

比較五家品牌的綜合表現,可以發現全國電子落點最佳,是唯一粉絲數及互動數皆落在平均之上的品牌,儘管其粉絲數與名列第一的燦坤尚有一段差距,互動表現卻不輸燦坤,是燦坤極具競爭力的勁敵之一。而落點位居末段班的三井3c,門市數量其實與順發3c差不多,但實體客源未能有效地轉移至線上,若投注更多心力於社群行銷的經營,應可開發更多潛在的粉絲。

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