獨家／輕賠錢、重身亡！裝修糾紛9年破萬件　壞人有2特徵

記者陳韋帆／台北報導

▲碰上裝修糾紛，動輒損失百萬~千萬，住宅消保會提醒消費者不可不慎。（示意圖／記者陳韋帆攝影）

多數人一輩子至多1~2次裝修居家，由於缺少經驗，一旦碰上裝修糾紛，損失動輒百萬~千萬！根據住宅消保會統計，102年~110年，該會就處理了1萬18件糾紛，其中還有6件案件關係人因無法承受龐大金額損失，因此輕生。住宅消保會創會理事長吳翃毅指出，其實糾紛發生前就會有所徵兆，因為所有案件幾乎都有「延遲違約」、「品質瑕疵」兩大共同特徵，提醒消費者不可不慎。

根據住宅消保會統計，該會調處裝修糾紛數量，102年僅295件，此後逐年遞增，110年度已達1946件，9年來調處案件共達1萬18件；另以110年度案件為例，發生糾紛原因，100%都有「延遲違約」、「品質瑕疵」兩大項，其他糾紛依序為「約定追加」90%、「約定不符」70%、「沒簽約」60%、「滲漏水」50%。

吳翃毅表示，住宅類糾紛，並非僅住宅消保會可調處，所以萬餘件的糾紛，也不過是冰山一角。他分析，「其實我們細看這些案件發生原因的重複項目，就會發現，糾紛起因以及惡質業者手法其實都如出一轍，有所徵兆。」

以住宅消保會處理過的1萬18件糾紛來說，都有「延遲違約」、「品質瑕疵」兩大項目。「延遲違約」其實就是業者未在約定時間內完工，一再延宕，「品質瑕疵」是指裝修品質不良，例如使用原物料貨不對辦、施工粗糙等。

吳翃毅說明，由於傳統的裝修師傅，都是採用「3331」收費方式，簽約收3成、進原物料收3成、原物料到場收3成，真正開始施工時，剩餘的工程款僅剩1成。這樣的作法，碰上善良的業者當然沒有問題，但倘若遇上有心人士，就會利用這樣的漏洞，收走9成工程款，然後直接失聯或虛應了事。

舉例而言，惡質業者通常在起初溝通過程都會充滿自信，最常說的是「這件事包在我身上」，卻又對於各項工程項目的細項含糊不清，包括工程項目記載、使用原物料等；簽約時，報價單上也常以粗略概項帶過，例如油漆5萬、磁磚10萬等，未將施作區位、坪數等仔細記載，甚至僅以口頭簽約，僅報總價，沒有任何其他細項。

惡質業者會在草草簽約、甚至是口頭契約後，購買粗糙的原物料充數，原物料到貨後，此時已向消費者收走9成工程款，下一步就是草草施工、延宕，甚至直接讓消費者找不到人；這樣的做法，倘若工程款是200萬，前面9成等於已經收走180萬，惡質業者通常就是利用這樣的方式，讓消費者等於直接損失了180萬。

而且，由於雙方合約不明，即使消費者以「詐欺刑事罪」一狀告上法院，雙方對簿公堂時，惡質業者也常以「有施工、進料」為由，規避詐欺責任，最終官司淪為民事糾紛，不僅曠日廢時，最終也難以取回自身權益。吳翃毅嘆，「承受高金額的損失、長時間的精神折磨，這也是有人因此輕生的原因。」

▲住宅消保會創會理事長吳翃毅。（圖／記者陳韋帆攝影）

要怎樣才能找到好的設計師或裝修公司呢？吳翃毅指出，其實無論從哪種管道尋找設計師，首先第一步要確認對方公司是否有合法登記，確認無誤後，也要進一步核對簽約人身分證資料，是否確實為公司負責人，更保險的做法，實地到對方公司走一趟，確認無誤。

第二步就是設計圖與合約書，內容應包括平面系統圖、立面系統圖、材質說明、預算書等缺一不可，還要請設計師詳細的說明設計圖的內容，若要更完整的保障，也可以至住宅消保會申請住保信託（履約保證），藉以確保交易價金安全、施工品質、預防糾紛。