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電話接不完還被民眾罵!關懷中心接線員哭了:回家出現幻聽

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記者侯彩紅、簡宏圻/台北報導

本土疫情爆量,確診人數激增,各縣市關懷中心的詢問電話也接不完!不少民眾因為焦慮火氣大,第一線接線人員就成了出氣包,甚至有民眾一打通就怒嗆謾罵,導致接線人員委屈落淚。

本土確診數激增,各縣市關懷中心每天都有接不完的電話

▲本土確診數激增,各縣市關懷中心每天都有接不完的電話。

這裡電話才剛掛,另一頭電話聲又響起。 

北市內湖區級關懷中心工作人員:「同桌吃飯,互動頻繁對不對?」

工作人員連拿文件都要小跑步爭取時間,隨著疫情升溫,北市12個區級關懷中心接線人員第一線面對民眾壓力爆棚。

關懷中心工作人員訴說委屈

▲關懷中心工作人員訴說委屈。

北市信義區級關懷中心工作人員(2022.4.30):「你們就是要專人,今天是你們耽誤我,沒有給我寄通知書,害我現在公司曠職,我也同意幫他補了,但他就說我管你們現在問題怎樣,那是你們自己內部的問題,我前面其實都還好,是他到後面就是說我管你們加班多久。」

各關懷中心每日進線起碼7000通起跳

▲各關懷中心每日進線起碼7000通起跳。

遭到民眾謾罵,工作人員忍不住淚崩,因為防疫電話各關懷中心每日進線起碼7000通起跳,不少民眾一打通電話,不是問防疫處理,而是先宣洩不滿情緒。

北市內湖區級關懷中心工作人員:「真的有遇到不理性的,有時候一通電話接了20到30分鐘,我們也掛不掉,那其實就我們的養成是不能隨便去掛人家電話,電話都永遠都接不完,所以我們吃飯的時間就會變成被壓縮,我4月20號來到這,我覺得我都有點幻聽,就是回到家還聽到電話響。」

接通電話後,請民眾先告知基本個資

▲接通電話後,請民眾先告知基本個資。

減輕第一線負擔,北市招募退休人力支援,也進行擴編,力求每通電話有效率「速戰速決」,也提醒民眾電話一通先告知「基本個資」。

北市內湖區級關懷中心承辦人:「(民眾進線)最根本的一個基本的,我們需要的資料就是確診者是誰?所以我們需要確診者的姓名、身分證字號或者是聯絡電話這一些,那我們就可以去做一個查詢,我們後面的作業會更加快速。」

疫情升溫,關懷中心電話接不完,第一線業務爆量,工作人員努力處理,也期盼民眾雖然著急,但也給第一線多點同理心。

看更多 新冠肺炎(COVID-19)疫情 最新報導: https://bit.ly/37gsay1

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