貴婦控毀損愛馬仕包！富錦樹深夜「公開監視器」反擊了
2026/10/13 01:08:00
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知名餐飲富錦樹旗下燒肉爆發愛馬仕包遭紅酒汙損糾紛，民眾控訴服務人員滴到包包且集團神隱。對此，富錦樹深夜公開通話錄音與監視器畫面反擊，指出當事人是去洗手間返回後才發現汙損，且雙方曾協商高達93萬元賠償，因無直接證據證明為員工造成而未達成共識。目前全案已委任律師處理，強調不迴避應負責任，盼釐清事實維護權益。
富錦樹旗下燒肉爆發消費糾紛，民眾控訴服務人員倒酒時不慎滴到百萬愛馬仕包，事後經理曾承諾「全權負責」，但後續聯繫卻遭集團冷處理。對此，富錦樹回應表示，消費者求償93萬元，但因監視器無法明確判定汙損是否為員工造成，目前暫無法賠償。當事人則氣憤發文，批集團承諾聯繫卻音訊全無，無法認同這種處理態度。富錦樹12日深夜公開錄音及監視器畫面反擊了。
富錦樹聲明指出，針對近日顧客包款污損爭議，感謝社會大眾提出的不同意見。然近期當事人持續於社群平台發表對本事件的相關說法，其中部分內容與本集團掌握的事實及紀錄有所出入，為避免片面資訊持續造成誤解，也為維護第一線服務同仁的權益，決定提出相關錄音及監視器紀錄，讓社會大眾能更完整地了解事件經過。
富錦樹公開以下三項資料說明：
一、關於包款污損的發現經過｜通話錄音
依據雙方通話紀錄，當事人表示，自己是在前往洗手間、返回座位後，才發現包款上的紅酒污漬，且本人及同行友人皆未親眼目睹服務人員將紅酒滴落於包款上的過程。
二、關於 93 萬元賠償要求｜通話錄音
針對當事人於社群平台表示「未曾提出 93 萬元賠償要求」，本集團有雙方協商通話錄音。依據通話紀錄，當事人確實曾提出涉及新台幣93萬元的賠償方案。惟因責任歸屬尚未釐清，雙方始終未能達成共識。
三、關於事發當日情況｜監視器畫面
依據當事人所述時間調閱走道監視器，當事人前往洗手間期間，未見服務人員進入該包廂的紀錄。 但為保障顧客用餐隱私，當事人當日使用的小包廂內並未設置監視器，因此現有影像無法完整還原污損發生經過。
最後富錦樹提到後續法律程序，已委任律師處理後續事宜，並妥善保存相關紀錄。對於依法應負的責任，絕不迴避，但對尚無充分證據支持的指控，也不會逕行承認。 同時，也將依法維護消費者、企業及第一線服務同仁的合法權益。
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