外送平台還原始末了!外送員「牽車進百貨送餐」原因曝光:停車區已滿

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記者劉沛妘/台北報導

送餐送出爭議!有網友在臉書社團指出,外送員把機車牽進高雄漢神巨蛋百貨化妝品櫃位送餐的照片,引發熱議,對此,漢神巨蛋證實此事,並向外送平台提出嚴正抗議。而外送平台則還原始末:「夥伴表示,是因為外送專用停車區已被停滿,已針對該名外送夥伴加強宣導。」

有網友在《外送員的奇聞怪事》分享照片,可以看到一名外送員把機車牽進百貨公司一樓,停在某化妝品櫃位旁,將餐點交給櫃姐,稱讚他「覺得敬業,使命必達」。有自稱知情的網友透露:「該百貨公司規定不能送餐進去,結果客人在備註打『送到一樓不要打電話』,被這大哥找到解套方法!超帥!」不過事件曝光,立刻引發多數網友批評。

有外送員將機車牽進漢神百貨送餐,疑似是因為客人在備註打「送到一樓不要打電話」。(圖/翻攝自 外送員的奇聞怪事)

▲有外送員將機車牽進漢神百貨送餐,疑似是因為客人在備註打「送到一樓不要打電話」。(圖/翻攝自 外送員的奇聞怪事)

對此,外送平台說明,平台接獲訊息後,已與該名外送夥伴取得聯繫,「夥伴表示,因該筆訂單備註需送至百貨內部,且外送專用停車區已被非外送車輛停滿,為避免違停罰款,而將車輛牽入。」

對於夥伴未先連繫24小時線上真人客服協助,外送平台表示:「已針對該名外送夥伴加強宣導,同時提醒夥伴若於送餐過程有任何疑問,皆可透過客服,由客服協助處理。另也將協請百貨業者協助宣導保留停車區域,以幫助夥伴順利送餐。」

而漢神百貨數位行銷本部協理袁永慧也於今(7)日上午出面說明,該名外送員是昨日下午5點53分趁警衛巡邏空檔牽車進來,送餐給一樓專櫃人員,前後時間約2分鐘左右。袁永慧表示,我們了解到這個情況後,立即向外送平台提出嚴正抗議,我們相信這是平台對於外送員訓練不足,以及外送員認知不良問題,因此我們希望外送平台可以重視外送員的教育訓練,讓事件不要再發生。

至於此事件是櫃姐要求,還是外送員的個人行為?袁永慧指出,「相信這起事件只是偶發事件,目前各說各話流於羅生門,不再評論個人行為。」並強調「公司不會懲罰櫃姐,僅柔性勸導,但希望外送人員送餐到指定地點,讓工作人員出來取餐,才不會造成賣場安全問題。」

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