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下架爭議貓糧!台廠致歉承諾「絕對會負責到底」:全力配合稽查

生活中心/陳慈鈴報導

台灣廠商再度發出聲明,針對貓糧爭議致歉,並承諾會負責到底。(示意圖/翻攝自Pixabay)

▲台灣廠商再度發出聲明,針對貓糧爭議致歉,並承諾會負責到底。(示意圖/翻攝自Pixabay)

近期有飼主控訴,吃了台灣寵物大廠的飼料後,貓咪出現低血鉀的症狀,震驚貓圈,案事持續受到關注。對此,廠商昨(22)日深夜再度發出聲明,表示官網已先自主下架有爭議的貓糧,且於第一時間將爭議的同批次產品送驗,也公布了退換貨方式;今(23)日則是發出聲明,「向所有支持我們的朋友及廠商們致上十二萬分的歉意,這次事件讓大家擔心了!」並說明事件最新進度。

廠商聲明提到,再次向所有支持我們的朋友及廠商們致上十二萬分的歉意,這次事件讓大家擔心了!對我們來說毛小孩就是我們的家人,公司的員工有九成也都是毛孩家長,你們的擔憂我們也完全能理解,公司跟你們一樣都非常重視毛孩的營養及健康,相關的預防措施我們皆已展開,並全力配合主管機關相關稽核。

廠商說明,第一,4/19第一時間我們就已經將有疑慮的產品送往第三方檢驗機構SGS檢驗,並以急件4到5天處理,期望能盡快杜絕各位的擔憂。第二,4/22已自主下架有疑慮的產品並協助有疑慮的家長們先進行退貨處理,目前因客服訊息量較大,請家長們耐心等候人員聯繫,公司承諾絕對會負責到底,請家長們放心!

廠商說,第三,4/22下午,動保司人員也至公司將相關產品帶回送驗,動保司詢問的相關問題公司也都盡全力配合回答。第四,4/23早上,動保處主前往公司調查此事件,公司如實將事實原委陳述給動保處人員,公司盡全力配合政府單位調查,該負起的責任,絕不會卸責!

廠商表示,目前我們也跟大家一樣都在等候檢驗結果,我們也承諾在收到報告的第一時間會立刻公開,向各位家長們公開說明。同時我們也呼籲,主管機關能夠替我們與相關飼主的獸醫共同聯盟來找出這群飼主貓咪真正生病的原因,公司一定會配合動保司的專業團隊一起尋找真相。

廠商表示,就今日(4/23)X小姐與Y小姐記者會的需求回覆。首先,針對飼主要求停賣疑慮產品,公司為消除飼主們的擔憂,已於4/22自主下架爭議貓糧,待檢驗報告果出爐。第二,公司心疼主失去毛小孩的傷痛,公司也願意與大家一起出原因,請飼主提供獸醫師證明及獸醫師聯繋資訊,讓我們有機會與獸醫師一同找出病因。第三,針對客服退貨的處理方式,全公司客服同仁於週日(4/21)開始全面陸續回覆相關退貨問題,目前訊息量大待同仁們一―處理,我們已向消費者承諾會負責,絕對不會推託,也請消費者們耐心等候。

廠商完整聲明:https://reurl.cc/VzElnR

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