老翁想點餐！店員冷回：只能用自助點餐機…他落寞離開　網呼：好心酸

記者施春美台北報導

2026/09/06 08:18:00

2026/09/06 10:42:20 更新

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連鎖餐飲店推行自助點餐機，衍生出數位落差爭議。有網友目擊一名長者因不熟悉機器操作，詢問人工點餐遭拒，最終只能落寞離去。此事件引發網路熱議，不少人感嘆店家應顧及長者需求，給予適度引導而非強制執行。網友指出，對於數位能力較弱的長輩而言，面對新科技確實存在適應困難，呼籲企業在追求數位化轉型的同時，應保留人性化服務，兼顧不同客群的使用權益，避免讓科技便利成為排除長者的阻礙。

許多餐廳開始裝設自助點餐機。一名網友在一間連鎖餐廳買餐點，看到一名老翁想消費，但是店家裝了2台全新的「自助點餐機」，要求客人一律用機器點餐。老翁詢問店員能否人工點餐，卻遭拒絕，只能落寞地離開。網友看了後感嘆，店家應該顧及數位能力較差的客人。「看到老翁尷尬地默默離開，自己替老翁感到難過。」

原PO日前在Threads上發文表示，日前他去連鎖餐飲店「八方雲集」買午餐，看到老翁問店員說可以人工點餐嗎？店員直接回答不能。當時店裡並沒其他的客人需要店員忙碌，但店員仍舊未讓老翁人工點餐。老翁當場很尷尬，因為不會使用機器點餐，只能落寞地轉身離開。

原PO感嘆地表示，在完全數位化之前，應該要顧及到部分沒有數位能力的人。自助點餐的出現是為了減緩員工壓力，讓後場不要這麼累，但看到阿伯直接離開，替他感到難過。

此篇貼文引發熱議。有網友表示，「沒有人工點餐，但店員可以引導阿伯去操作自助點餐機」。但也有網友持不同意見：「自助點餐機並不難，都有圖片輔助，但依舊有部分老人不願意學。」對此論點，有網友表示，「60歲以上的人是出了社會才開始使用3C產品，年紀更大者還可能是步入老年後才接觸3C。他們並不懂這些邏輯，很多是用背的，對他們而言，面對一種新的3C產品，真的適應困難。」

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