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獨/一肚子氣!新相機瑕疵送修遭拒 廠商退貨整台「分屍」

新聞台
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記者王韻筑、張喆喜、SNG小組/南投報導

南投張小姐日前在HTC網路商店買RE相機。因為底部無法閉合,客服評估是「非人為因素」讓她換貨,但之後卻改口稱是「非自然因素」不能退換,張小姐事後收到被退回的相機大傻眼,整支不只閉不合甚至還被分屍,周旋多次後客服要她找第三方協調,張小姐無法接受而找上消保官,對此廠商回應,這是單一個案,他們已和對方連繫並且退貨,但商品哪個環節壞的?怎麼評斷是否人為?張小姐到現在還是沒答案。

官網買相機有瑕疵 廠商退回竟"分屍"

▲張小姐才一打開包裝,相機就斷了。

男友人:「開喔!」

女友人:「它根本沒有裝進去。」

投訴人張小姐:「壞掉了,整個斷掉了。」

友人:「下面整個分開耶!」

明明開得小心翼翼,但商品竟然分屍。

女友人:「太誇張了啦!」

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▲相機與底座分開。

怎麼會這樣?第一次收到也沒這麼慘。9月底張小姐在原廠官網買這款小巧可愛的迷你攝錄機,開封時發現底部無法閉合,第2天打給客服,客服看了照片說是非人為因素損壞可以換貨,但10月7日再回覆卻變成非自然因素損壞,不能退換貨而寄回給張小姐,但收到的貨品再度讓她傻眼。

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▲張小姐打給客服的時間軸。

投訴人張小姐:「一開始是這樣,就是這樣子,它原本是可以直接這樣站著,可是我們收到的時候是直接整個身體跟底部是整個分開的。」

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▲張小姐直指,相機送回來就壞了。

是出貨包裝不當還是運送過程摔到,張小姐打了1、20通電話,客服請她直接找第三方協調。

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▲張小姐認為,廠商的售後服務非常可怕。

投訴人張小姐:「從頭到尾都沒有說要賠,他們覺得這不是他們的問題,我們就說不然你把它修好,他們說沒辦法要付維修費,服務真的讓我覺得很可怕,就算她要換貨給我,我也不敢用了。」

廠商客服:「我們人員的部分由個案幫您做爭取到,原先確實是不行的。」

到底貨品是怎麼壞的?判斷自然或非自然的標準為何?張小姐始終沒有得到答案,如今廠商願意退貨,這不愉快的網購經驗,張小姐希望就此結束。

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