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499太熱門…傳停發號碼牌!中華電信澄清:不會限額

中央社
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499吃到飽太熱門,傳有中華電信門市停發號碼牌,採每天200名限額辦理。中華電回應,因取號系統故障,許多門市改人工派發,會要求全區服務中心不限額持續發號碼牌。

499吃到飽開放全民  門市續湧人潮電信三雄限時7天開放全民499吃到飽,電信門市第2天陸續湧入大批申辦人潮,中華電中和南勢角門市一早就「熱鬧得像菜市場」。中央社記者江明晏攝  107年5月10日

▲圖/中央社

電信三雄祭出新台幣499元吃到飽方案,限時7天,擴大全民申辦,將上網吃到飽、網內打到飽下殺不到500元門檻,引爆空前申辦熱潮。

中華電信今天不少門市都出現號碼機故障狀況,民眾指出,中華電台北葫洲直營服務中心停發號碼牌,採每天200名限額辦理,民眾擔憂無法在499吃到飽期限截止前辦理完畢。

中華電信代理發言人沈馥馥接受中央社記者訪問時表示,中華電內部派發號碼牌的取號系統發生故障狀況,因此有不少門市停抽號碼牌,改以人工派發的方式應急,原則是「不能有不發號碼牌的狀況發生」,目前還要釐清是否修復完畢。

中華電澄清,由於申辦狀況太踴躍,確實有難以消化的情況出現,因此有在地門市會評估內部能量規劃能服務多少客戶,但中華電是希望全區的服務中心都持續發放號碼牌,不希望有限額辦理的情況發生,避免違反法規。

對於電信公司基於市場行銷策略,採取限時、限地、限量的促銷活動,國家通訊傳播委員會(NCC)副主委翁柏宗說會予以尊重,同時會要求業者必須做好配套措施,例如客服及門市人力的配置及教育訓練,以便向來店的消費者進行解說,讓消費者充分掌握消費相關資訊。

對於此次3家業者客服服務品質有待改進部分,NCC已於下午邀集3大業者開會就相關事項即刻改善。

中華電表示,目前第一線員工都在因應這個特別的狀況,但自己的員工也要符合勞基法,不可能每天都忙到半夜消化客戶。

針對499計畫是否展延,中華電表示,目前沒有展延計畫,按原定計劃至15日截止。

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