499之亂始作俑者　中華電信：感謝用戶並對用戶不便致歉

記者葉立斌／台北報導

中華電信在今（11）日下午舉辦『499方案』說明記者會，中華電信董事長鄭優、總經理謝繼茂及行分公司總經理陳明仕，針對「499方案」相關議題，向社會大眾說明。

鄭優表示，推此方案原先只想回饋消費者，但反應熱烈造成申辦時間過長，對此將以門市業務分流、部分門市延長營業時間與增加人力以因應。

鄭優也說，他要表達歉意，因為整個社會反應熱列，面對這麼多顧客上門，雖然有因應作為，把第二線人力派上場，還是有大排長龍現象，難免引起抱怨。他表示，特別代表公司道歉、代表公司歉意，也向員工表達歉意。