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獨/低消沒說?民批鼎泰豐「強迫消費」 湊買24籠小籠包

新聞台
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記者林玠汶、張展誌/台中報導

台中一名林小姐帶著家人一共14人到鼎泰豐用餐,因為暑假期間沒有開放訂位,林小姐現場排隊向店員告知因為長輩多,希望能有包廂的位子,店員也同意,但林小姐投訴,他們用餐到一半店員才突然告知包廂有低消8千元,因為用餐是14人,要算兩間包廂1萬6千元,店員還說可以打折算1萬塊,但林小姐當天只點了5千元,為了補足低消差額最後多買了24籠小籠包,控訴鼎泰豐「強迫消費」,但公關回應,在客人入座前有說明低消規定,目前已經退費處理。

▲林小姐一家共14人假日到鼎泰豐用餐。

筷子輕輕一戳湯汁馬上流出來,這是揚名海外的鼎泰豐小籠包,不只台灣人愛吃,外國人也喜歡,不過台中有名林小姐他帶了家人來到現場排隊,卻吃的一肚子氣,大大小小總共14個人坐在包廂內享用美食,但林小姐控訴吃到一半店員才跟他說包廂有低消8千元。

投訴者林小姐:「他把我拉出去然後講很小聲,說對不起我們這個包廂有低消,低消8千網站上也沒有,然後菜單上也都沒有寫。」

▲林小姐投訴店員未告知有低消,菜單上也沒寫。

林小姐投訴,店員告知一間包廂可坐12人,他們14個人要算兩間包廂的錢,低消是1萬6千,可以打折算1萬塊,但當天林小姐用餐只點了5千元,為了補足低消差額,最後只好多點24籠小籠包,加服務費最後花了10637元,等於多花雙倍的錢。

投訴者林小姐:「這感覺是一個騙局啊,因為你怎麼會是用餐到一半才告知我有低消,而且鬼鬼祟祟的,你為什麼不光明正大在大家面前講,或者是你在菜單上面寫呢?」

▲林小姐最後花了將近兩倍的錢結帳。

鼎泰豐在暑假期間沒有開放訂位,包廂視現場情形開放讓客人併桌,林小姐不滿店員事前沒告知低消,事後她打了4通電話,花了3、4個小時向客服爭論,難道這就是國際名店的處理流程嗎。

▲鼎泰豐假日不開放訂位,由現場人員視情況安排。

鼎泰豐公關吳怡蓉:「經過服務人員說明,指定使用包廂將收取低消,而且貴賓也同意後給予安排。」

鼎泰豐公關強調,員工在帶位前有告知低消規定,雙方各說各話,不過鼎泰豐目前已經同意退費,只是宴客請家人吃飯,卻因為低消問題吃得一肚子氣。(整理:實習編輯江韋儒)

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