買轉機票!女「後段不搭」被多收費 控華航態度差反遭砲轟 | 生活 | 三立新聞網 SETN.COM

買轉機票!女「後段不搭」被多收費 控華航態度差反遭砲轟

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生活中心/綜合報導

為了搶賺轉機客市場,或是其他商務觀光考量,航空公司常會釋出較便宜的轉機機票給旅客,沒想到日前卻有一名女客趁機「跳機」,還指控地勤人員要多收她2000多元才願意返還行李,氣得她將過程PO網,卻反遭網友砲轟。

華航A350帝雉號。(圖/華航提供)

▲女客中轉「跳機」反控華航多收費。(圖/資料照)

「請問大家,購買站外機票台灣轉機,回程no show有違反航空公司規定嗎?如果航空公司因此向旅客收費,是有相關法源可以溯及的嗎?」原PO在PTT「航空版」發文表示,今年8月她買了一張華航「香港-台灣-奧地利」的來回機票,但回程時直接在台灣「跳機」,請求地勤人員幫她把行李拿出來,卻被地勤人員說她擅自更改目的地,與她發生爭執。

原PO說,當時地勤告訴她,想要拿回行李就要支付「更改機票手續費」2000多元,否則就會直接將行李丟掉,讓她相當不解,「我們都是付了款,但是後半段不搭,航空公司卻要跟我們加收費用?像是我買了音樂會的票,只聽上半場,下半場有事我先離開,難不成這樣還要跟我另外收費?」

「華航沒有任何一項規定說不能no show,更沒有一項規定可以向我們收取費用,因為我們壓根就沒有改行程!」女客秀出自己在奧地利跟地勤說好要在台北提領行李的證明,但華航地勤卻告知「這樣是違反航空規定」,之後就索性不理她,氣得她只好先付錢了事,並向地勤主管投訴,卻意外發現自己的行李被丟在機場路中央,且無人看管,於是將整個過程PO上網叫網友評評理。

▲奧地利地勤有在她的機票上註明「台北領行李」。(圖/翻攝自PTT)

不過網友看了她的發文後,卻痛批「想跳機被抓到還這麼大聲?」、「以為搭飛機跟搭公車一樣想下就下?」、「被抓到了還敢來靠北」、「香港-奧地利比台北-奧地利便宜,你就是貪心這段差價啊」、「你跳機還不叫更改行程?想省錢偷渡還敢理直氣壯!」

不過在眾多留言中,就有一名網友詳細解析,直言「no show就等於『修改行程』,且已違反航空公司規定。」他表示,奧地利地勤之所以同意她在台北提領行李,一定是因為原PO沒有跟對方解釋自己的目的,「他是以為妳會入境然後把行李寄回家或是請人拿走,接著妳繼續飛去香港玩,所以同意妳這樣做,而不是確認妳可以no show不去香港。」

對於原PO不滿地勤人員未把行李放置在櫃台,網友也解釋,這是因為國際安全規定「人沒上機行李也不會上」,處理行李的地勤會將其行李交給航空公司,但因原PO不願意辦理後續修改行程手續費用,航空公司就不會幫忙完成行李歸還的流程,「最後就可能一直留在lost & found,以致行李被『丟』在那裏。」

▲地勤跟女客發生爭執。(示意圖/資料照,與圖中當事人無關)

至於原PO指控地勤人員態度差一事,他則認為對方可能是對票務規定不夠熟悉所以給不出好解釋,「但如果妳打電話去華航票務問這case為何要加收錢,絕對給妳解釋地清清楚楚。」

而華航也對此強調,旅客在購票前,官網都有告知相關條款,經旅客同易後才開票;且機票也會依行程內容有不同售價,但因部分牽涉稅金項目,旅客若擅自更改行程就必須支付手續費和相關費用。華航表示,此案例的旅客想以「跳機」規避費用一事,華航不鼓勵類似行為。(編輯:楊惟甯)

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